to read complaints and reviews, or file yours.Nissan Qashqai'de Boya Çatlakları Garantiye Alınmadı, Yazılı Gerekçe Sunulmadı
1. Şikayet – Aracımda oluşan boya/vernik çatlakları garantiye alınmadı
2 yaşına bile gelmemiş Nissan Qashqai aracımın tavanı ve yolcu kapısında boya/vernik çatlakları oluştu. Konuyu Van Nissan Berk bayisine bildirdim. Kurumsal telefon numaraları üzerinden kendilerine çatlakların fotoğraflarını paylaşmam istendi. Bayi, fotoğrafları genel merkeze iletti ve genel merkez “dış etken” diyerek sözlü şekilde garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Yazılı gerekçe verilmedi. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi ve sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ettiğimi dile getirmeme rağmen dikkate alınmadım. Aracımın plakası 49 aba 320’dir.
2. Şikayet – Randevu süreci ve müşteri hizmetleri Bayiye hasar tespiti için başvurdum, bana 05.09.2025 gibi çok geç bir tarihe randevu verebileceklerini söylediler. Bu tarihi kabul edilemez bulduğum için müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ettim. Şikayetimden hemen sonra bayi beni arayıp hızlıca randevu verdi. Bu durum, aslında sorunuma baştan ilgi gösterilmediğini ve ancak şikayet edince işlem yapıldığını gösteriyor.
3. Şikayet – Servis sürecinde profesyonel inceleme yapılmadı Servise gittiğimde aracım servise alınmadı, herhangi bir ustanın ya da teknik personelin gelip inceleme yapması sağlanmadı. Aracım üzerinde hiçbir cihazla detaylı/profesyonel inceleme yapılmadı. Sadece daha önce gönderdiğim fotoğraflara bakılarak genel merkezin “dış etken” yorumu tekrar edildi. Bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu söylesem de genel merkezin dış etken gerekçesini ileri sürdüler. Aracım hiçbir şekilde servis içine alınmadı. Aşağıdaki fotoğrafta aracımın bayinin dışında olduğu açıkça görülüyor.
4. Şikayet – Servis danışmanlarının iletişim tarzı Hasar danışmanı Kübra Hanım iş emrini açarken sadece şikayetlerimi yazmıştı iş emri formuna, okuyunca taleplerimle ilgili herhangi bir cümle yoktu. Taleplerimin yazılmasını istediğimde hoş olmayan bir üslupla “yazdım ya! ” cevabını verdi ve şikayet ve talebin farklı olduğunu dile getirerek imzalamadım kağıdı. Yanındaki personele çıkardığı evrakları “bunlar çöp” diyerek vermesi de müşteri olarak beni rahatsız etti. Güçlükle “sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum” ifadesini forma ekletebildim. Genel merkezin “dış etken” gerekçesini kabul etmediğimi forma yazmadılar. Ayrıca yan masadaki Ceylan hanımın "ama bu fotoğrafları mühendisler yorumlamışlar" şeklindeki müdahalesi de kendimi baskı altında hissetmeme neden oldu. Tüm süreçlerimin tamamlanmasını ayakta bekleyerek geçirdim. Nezaketen de olsa "oturabilirsiniz" denebilirdi.
Sonuç Ben, aracımın boya/vernik çatlaklarının garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Kabul edilmedi. Güç bela bir form alabildim. Bir sürü form imzalatıldı bana. Sadece ilk iki formu okuyabildim. Çünkü Kübra hanım aceleyle formları önümden alıp diğer imzanın yerini gösteriyordu. Burda da baskı altında hissettiğim için sağlıklı düşünemedim. Bana vermedikleri formların içeriği hakkında hiçbir fikrim yok. Bu durum çözülmediği takdirde hukuki haklarımı ve yasal başvuru yollarını kullanacağım. (Ayrıca 2025 yılına ait bakımlarını henüz yaptırmadığım halde forma 2026 yılın bakım tarihini eklemişler.)
Sn Şeyma Y, Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Cevabınız tatmin edici değildir. Benim asıl itirazım, aracımın hiçbir yetkili tarafından profesyonel cihazlarla incelenmemesi, sadece WhatsApp üzerinden gönderilen fotoğraflar üzerinden yorum yapılmasıdır. Ben somut delil istiyorum. Fotoğrafa bakarak sorun tespiti yapılamaz! Gerçekten müşteri hizmetleri iseniz aracımın yetkililer tarafından profesyonel cihazlarla incelenmesini sağlardınız. Ancak yaklaşık iki haftadır bu konuda bir arpa boyu yol alamadım. Müşteriyi anlayan bir mekanizmanız asla yok. 3-5 ezber/standart cümleyi tekrar edip duruyorsunuz. Bunları kesinlikle kabul etmiyorum. Makul bir çözüm sunmayacaksanız hukuki tüm haklarımı kullanmak üzere mahkemeye başvuracağım.
