Nissan Qashqai Airbag Parçasının Teslim Edilmemesi 50 Gün Gecikmeye Yol Açtı

Nissan Qashqai aracım 31.07.2026 tarihinden bu yana Ankara Efe yetkili serviste, kaza sonucu açılan airbaglerin değişimi için beklemektedir. Aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen gerekli yedek parçalar temin edilmediği için aracım hâlâ teslim edilmemiştir.

Serviste bekleyen parçaların, stokta hazır bulunması gereken kritik güvenlik parçaları olmasına rağmen stokta tutulmadığını, bu nedenle yurt dışından tedarik sürecinin öngörülenden çok daha uzun sürdüğünü öğrenmiş bulunuyorum. Bu süreçte kendi tedarik ve lojistik planlamalarındaki aksaklıkların yol açtığı mağduriyetim, ikame araç sağlanması gibi bir yöntemle de giderilmemiştir.

Yetkili servis ve Nissan ile her hafta düzenli olarak iletişime geçmeme rağmen, her seferinde parçaların hâlâ ulaşmadığı, ne zaman geleceğinin bilinmediği ve şu anda nerede olduklarının net olmadığı ifade edilmektedir. Ayrıca tarafıma, 45 iş günlük yasal sürenin sonunda ancak uygun görülür ve onaylanırsa ikame araç temin edilebileceği bildirilmiştir. Bu yaklaşım, hem mağduriyetimin uzamasına hem de markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde zedelenmesine neden olmaktadır.

Airbag değişimi için gereken parçaların bir an önce temin edilmesini, onarım işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve aracımın daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin, gerekirse ikame araç sağlanması da dahil olmak üzere, müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde telafi edilmesini istiyorum.