Parça Beklentisi Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

2025 model Nissan Qashqai aracım kaza nedeniyle yetkili servise bırakıldı; ancak yaklaşık bir ay boyunca yurt dışından parça beklendiği gerekçesiyle serviste beklemektedir. Bu süreçte tarafıma net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece parçanın beklendiği söyleniyor ve ne zaman geleceği konusunda herhangi bir tarih verilmiyor. Sürecin bu kadar belirsiz ve uzun sürmesi, ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Aracım bu kadar uzun süredir serviste olmasına rağmen tarafıma ikame araç da tahsis edilmedi. Günlük hayatımda araca olan ihtiyacım olmasına rağmen bu durum göz ardı edildi ve ulaşım konusunda zor durumda bırakıldım. Hem parça tedarik sürecindeki belirsizlik hem de ikame araç verilmemesi, Nissan markasına ve yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Nissan Türkiye’den, parça tedarik süreciyle ilgili net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, onarım süresi boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetini en aza indirmeye yönelik daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.