to read complaints and reviews, or file yours.Nissan Juke Enjektör Arızası Çözülmedi Ve Yetkili Serviste Kaba Üslup
Nissan Juke marka aracımda yaklaşık iki aydır devam eden yakıt enjektörü arızası nedeniyle Karakaşlar Nissan yetkili servisine başvurdum. Serviste enjektör sökülüp temizlendi; ancak bu işleme rağmen araçtaki arıza aynen devam etti.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, sorun çözülmeden tarafıma net bir bilgi verilmedi ve hâlâ aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum. En rahatsız edici olan durum ise, yetkili servis müdürü O*** Bey’in üslubu oldu. Sorunumu anlatmaya çalışırken azarladı bir tonla, son derece kaba bir şekilde konuştu ve bu tavır hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine yakışmadı.
Bu süreçte firmadan beklediğim, kaba davranan personelin arkasında durmak yerine müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemeleriydi. Yaşadığım saygısızlığa gösterdiğim tepki son derece insani bir reaksiyon olmasına rağmen, bunu tersine çevirip manipüle eden ve adeta sanayi esnafı ağzıyla konuşan bir tutumla karşılaştım. Bir yetkili servisten, özellikle de Nissan markasını temsil eden bir kurumdan, kurumsal bir üslup ve profesyonel bir iletişim bekliyorum.
Aracımdaki enjektör arızasının Nissan tarafından kalıcı ve doğru şekilde giderilmesini, Karakaşlar Nissan yetkili servisindeki bu kaba ve kurumsallıktan uzak üslubun bizzat Nissan markası tarafından dikkate alınarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nissan Juke model aracımda yaklaşık iki ay önce yakıt enjektörü arızası ortaya çıktı. Bu nedenle aracımı İzmir Bornova’daki Karakaşlar Nissan yetkili servisine götürdüm. Serviste enjektörü temizleyip aracı bana teslim ettiler ve sorun düzelmezse enjektörü değiştireceklerini ifade ettiler.
Aracı teslim almamın ardından aynı sorun devam etti. Tekrar servisi aradığımda çok yoğun olduklarını, bayramdan sonra getirmem gerektiğini söylediler ve bu esnada özellikle servis müdürü Onur Bey’in son derece kaba bir üslup kullandığına şahit oldum. Bu yaklaşım, yetkili bir servisten ve bir servis müdüründen kesinlikle beklemediğim bir davranıştı. Araç garanti kapsamında olduğu için işlem için herhangi bir ücret talep edilmemesine rağmen, yaşadığım iletişim problemi ve ciddiyetsizlik beni fazlasıyla rahatsız etti.
Karakaşlar Nissan Bornova şubesinin, müşterilere karşı bu kaba üslubu kesinlikle bırakmasını ve özellikle servis müdürü Onur Bey’in iletişim tarzıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan teknik süreçteki eksikliklerin ve hataların da kabul edilerek, sorunumun profesyonel ve saygılı bir şekilde ele alınmasını bekliyorum.
Henüz bir geri dönüş yapılmadı
Sayın Sinan A, Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili detaylı değerlendirmelerin ardından sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Tüm bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Araçtaki yakıt enjektörü arızası nedeniyle Karakaşlar Nissan yetkili servisine başvurdum, ancak enjektör temizlenmesine rağmen sorun devam etti ve servis müdürü o*** Bey kaba bir üslupla yanıt verdi. İletişim kurulmadığını ve şikayetimin dikkate alınmadığını belirttim; bu yüzden başka bir servisten yardım aldım. Şu ana kadar Nissan tarafından herhangi bir uyarı ya da yaptırım gerçekleştiğine dair bir bilgi almadım.
