Garanti Kapsamı İddiası Sonrası Tekrarlayan Kapı Kol Sorunu Ve Servis İletişimsizliği

2023 model Nissan Qashqai aracımın sol ön kapı iç açma kolu mekanizmasında tutukluk olduğu için Van’daki yetkili servise başvurdum ve burada bu parçanın garanti kapsamında değiştirildiği söylendi. Ancak yaklaşık bir ay sonra aynı bölgedeki kol, kapı açılırken tekrar takılmaya başladı.

Bu süreçte tayin nedeniyle Ordu’daki yetkili servise gitmek zorunda kaldım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buradaki yetkili, parçanın garantiye girmediğini ve daha önce de garantiden değiştirilmiş gibi görünmediğini dürüstçe ifade etti, yaklaşık 5 bin TL civarında masraf çıkacağını, parçanın yurt dışı stoğundan gelmesi durumunda da bir ay kadar sürebileceğini söyledi. Uğraşmak istemediğim için kabul edip parçayı sipariş verdim ve 1 bin TL kapora ödedim.

Buna rağmen iki ay geçmesine karşın parça hâlâ gelmedi, servis tarafından tek bir kez bile aranıp bilgilendirilmedim; her seferinde kendim arayıp sormak zorunda kalıyorum. Aynı parçayla çok kısa sürede tekrar sorun yaşamam, bir servisin garanti kapsamında yaptığını söylediği işlemin başka bir servis tarafından adeta yok sayılması ve üstüne bir de parça tedarik sürecinde bu kadar ilgisiz kalınması, Nissan’ın garanti ve servis yaklaşımı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kapı iç açma kolu mekanizmasındaki bu sorunumun garanti kaydım dikkate alınarak incelenmesini, daha önce Van yetkili serviste yapılan işlemin araştırılmasını, Ordu’daki servisle ilgili olarak da parça tedarik ve bilgilendirme sürecimin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.