Garanti Kapsamında Parça Değişimi Reddi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

07.10.2025 tarihinde, 2023 model Nissan Qashqai aracımın periyodik bakımı için Denizli Yavuzlar bayisine gittim. Aracımın benzin depo kapağı altında, yuva içinde yer alan ve ismini bilmediğim küçük yaylı bir parçanın eksik olduğunu fark ettim. Bu durumu servise ilettim ve garanti kapsamında değişimini talep ettim. Ancak bana, bu küçük parça için 10.000 TL ücret talep edildi ve garanti kapsamına alınmadı. Parçanın benim hatamdan kaynaklanmadığını, pompacı kapağı açamadığında fark ettiğimi ve herhangi bir darbe, kırılma ya da dış müdahale olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, yetkililer parçanın birisi tarafından çıkarılmış olabileceğini söyleyerek garanti kapsamına almadılar ve yardımcı olmadılar.

Ben polis memuruyum ve aracım site içerisinde park halinde duruyor. Böyle bir durumun yaşanmasının mümkün olmadığını kendilerine ifade ettim. Ayrıca, müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Serviste bana başka bir çözüm ya da alternatif de önerilmedi. Sonuç olarak, bakım işlemini de burada yaptırmadım. Şu anda yakıt kapağını açmak için manuel olarak kart gibi bir şeyle müdahale etmek zorunda kalıyorum.

Benzer durumlarda başka markaların garanti kapsamında parça değişimi yaptığını biliyorum. Nissan’dan beklentim, bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir.