Cam Tavan Perdesi Siparişinde Şeffaflık Eksikliği Ve Uzun Bekleyiş

Nissan Qashqai aracımızın üzerine bir siteden cam düşmesi sonucu cam tavanımız kırıldı. Hasarı kaskodan karşılatmak için yetkili servise başvurduk. Servis, cam tavan perdesi dışındaki tüm parçaların ellerinde olduğunu, cam tavan perdesini ise sipariş vereceklerini ve geldiğinde takacaklarını belirtti.

Yaklaşık 15 gündür bu parçanın gelmesini bekliyoruz. Her sorduğumuzda sadece sipariş verdiklerini, ancak siparişin hangi aşamada olduğunu ve ne zaman geleceğini sistemden göremediklerini söylüyorlar. Aynı cevabı defalarca almamıza rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Bir otomobil markasının, özellikle yetkili servis üzerinden verdiği bir yedek parça siparişinin hangi aşamada olduğunu ve tahmini geliş tarihini görebiliyor ve müşterisine şeffaf şekilde iletebiliyor olması gerektiğini düşünüyorum. Siparişin süreci, hangi aşamada olduğu ve ne zaman geleceği planlı ve takip edilebilir olmalı. Bu konuda hem parça tedarik sürecinin netleştirilmesini hem de müşterilerin bu bilgilere açık ve zamanında ulaşabilmesini talep ediyorum.