Nirvana Cosmopolitan Hotel Su Sporları Personelinin Rahatsız Eden Tavrı

8-12 Temmuz tarihleri arasında Antalya Lara bölgesindeki Nirvana Cosmopolitan otelinde 7135 ve 7136 numaralı odalarda konakladık. Tatilimizin büyük bir kısmında otelin temizliği, yemekleri, çalışanların ilgisi ve genel hizmet kalitesinden memnun kaldık. Ancak son üç günde yaşadığımız olaylar tüm bu olumlu izlenimleri gölgede bıraktı.

Tatilimizin son üç günü boyunca otelin sahil bölümünde faaliyet gösteren su sporları işletmesinde çalışan bir kişi tarafından sürekli rahatsız edildik. İlk günden itibaren defalarca net bir şekilde “Hayır” dememize rağmen ısrarından vazgeçmedi. Sürekli eşlerimizin yanına geliyor, özellikle eşlerimize aynı teklifleri tekrar tekrar dile getiriyordu. Bir gün eşimin kolundan tutarak fiziksel temasta bulunmuş, eşim tatilimiz gerilmesin diye o an bunu bana söylememeyi tercih etmiş ve ben bunu ancak ertesi gün yaşanan olaylardan sonra öğrenebildim.

Ertesi gün yaşanan tartışma sırasında ise bu kişi hem bize hem de Türk milletine yönelik aşağılayıcı ifadeler kullandı. Dadaş olduğumuzu öğrendikten sonra “Türk milleti zeki mi, Türk milleti çalışkan mı? ” şeklinde sorular sorup “Evet” cevabını aldıktan sonra tam tersini söyleyerek milletimize hakaret etti ve bize el hareketi çekti. Bu noktadan sonra eşim de bir gün önce yaşadığı fiziksel teması anlatınca, yaşadığımız durumun ciddiyeti bizim açımızdan çok daha ağırlaştı.

Olayı otel yönetimine ilettiğimizde bizimle ilgilendiler, özür dilediler, odamıza meyve ve çikolata gönderdiler ve ilgili kişinin görevine son verildiğini ifade ettiler. Bu yaklaşımları için teşekkür ediyoruz. Ancak eşimin günlerce rahatsız edilmesi, fiziksel temasa maruz kalması ve kendi milletimize yönelik hakaretleri içeren bu süreç, sadece bu jestlerle ve kişinin işten çıkarılmasıyla bizim açımızdan telafi edilmiş sayılmamaktadır.

Bize, ilgili kişinin otel personeli olmadığı, su sporları işletmesinde çalıştığı söylendi. Ancak misafir açısından bunun hiçbir önemi yoktur. Olay otelin sınırları içinde yaşanmış ve tatilimizi doğrudan olumsuz etkilemiştir. Misafir gözünde otel çalışanı ile otel bünyesinde hizmet veren işletme çalışanı arasında hiçbir fark yoktur ve otel, kendi sınırları içerisindeki tüm hizmetlerden sorumlu kabul edilmektedir.

Bu şikayeti, bizden sonra gelecek misafirlerin aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Hiçbir misafir; eşinin fiziksel temasa maruz kaldığı, günlerce rahatsız edildiği ve kendi milletine hakaret edildiği biri tatili hak etmez. Otel yönetiminden beklentimiz, bu olayın yalnızca ilgili kişinin işten çıkarılmasıyla sınırlı kalmaması, otel bünyesinde faaliyet gösteren tüm işletmelerin çalışanlarının davranışlarının çok daha sıkı şekilde denetlenmesi ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için kalıcı ve etkili önlemler alınmasıdır.