Nilüfer Turizm’in Son Dakika Sefer İptali Ve Saat Değişikliğiyle Müşteri Mağduriyeti

27.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Nilüfer Turizm’in saat 07:00 İstanbul–Edirne seferi için, PNR numarası 25N02L7LA olan biletimi aldım ve sabah 04:00’te uyanıp, toplu taşıma olmadığı için taksi ile Esenler Otogarı’na gittim. Nilüfer’in otogar bankosuna başvurduğumda, hiçbir şekilde tarafıma önceden bilgi verilmeden biletimin iptal edildiğini öğrendim. Bir hafta öncesinden planlarımı bu bilete göre yapmış olmama rağmen, daha iyi bir seçenek sunulmadığı için 08:00 seferine aktarılmayı kabul etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra 08:00 otobüsüne bindik ve yerlerimize oturup aracın hareket etmesini beklerken, bu seferin 08:30’a kaydırıldığı bilgisinin çalışanlar arasında fısıltıyla konuşulmaya başlandığını duyduk. Ben de dahil 07:00 seferine bilet almış yolcuların yoğun tepkisi üzerine bu kez 08:00 seferinin yapılacağı söylendi. Bu esnada Bursa–Edirne seferinden yolcular da bizim otobüse eklendi ve çalışanların kendi aralarındaki konuşmalarında otobüsün “boş” olduğundan ve yolcunun azlığından bahsettiklerini duydum; bu durum bende seferlerin bu yüzden birleştirildiği izlenimini oluşturdu.

Ayrıca yolcularla ofis arasındaki tartışma sürerken, başka bir ofisten gelen bir çalışanın “yolcuya karşı alttan alınmasın” tarzı ifadeler kullanması, hem müşteri memnuniyetine verilen önemi hem de genel hizmet anlayışını açıkça göstermektedir. Bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım ve artık bu firmayı kullanmak istemediğim gibi çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Nilüfer Turizm’den, sefer iptali ve saat değişiklikleri konusunda yolcuların son dakikaya bırakılmadan, şeffaf ve zamanında bilgilendirildiği, planlı ve saygılı bir çalışma sistemi kurmasını ve genel hizmet kalitesini artıracak somut adımlar atmasını bekliyorum.