Garanti Süresi İçinde Başlayan Arıza Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

14.01.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nilfisk Core 130 model (ürün kodu: 128471256) basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda 5 kez kullandım ve bu kullanımlar sonrasında tabanca kabzesinden su kaçırma sorunu yaşamaya başladım. Sorun, ilk başlarda yoktu ancak sonradan ortaya çıktı ve her kullanımda devam etti.

Sorun garanti süresi bitmeden önce başladı, ancak çözüm bulamadan garanti süresi doldu. Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Nilfisk çağrı merkeziyle iletişime geçmeye çalıştım fakat saatlerce beklememe rağmen bir muhatap bulamadım, kimseye ulaşamadım. Canlı destek ya da müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı.

Ürünün başka bir arızası yok, yalnızca kabzeden su kaçırıyor. Satın alırken ödediğim tutar 1.399,01 TL’dir. Fatura numaram: 7148639284.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tabanca kabzesinin tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum.