Yanlış Ürün Satışı Ve Kaba Personel Üslubu

30.07.2026 tarihinde Özdilek Park şubesinden Nike marka bir ayakkabı seçtim, ancak kasada bana farklı bir ürün satılmış. Ben ürünü aldıktan hemen sonra yurt dışına çıktığım ve kutuyu hiç açmadığım için bu durumu ancak 12 gün sonra, yani 11.08.2026 günü fark edebildim.

11.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında ürünü iade etmek için tekrar Özdilek Park şubesine gittiğimde, yaşadığım hata sakin ve düzgün bir şekilde anlatmama rağmen personelin tavrı beni son derece üzdü. Bana, “Kontrol etmek senin sorumluluğun, sen belki hatırlamıyorsun, bu ürünü seçmişsindir, istersek kameraları açabiliriz” şeklinde, suçlayıcı ve kaba bir üslup kullandılar. Yıllardır bu mağazanın müşterisi olmama ve daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamama rağmen, sanki hatalı ve dürüst olmayan taraf benmişim gibi davranıldı.

Fişim yanımda olmadığı için, sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden işlem yapıldı ve bana nakit iade yerine hediye kartı verildi. Ürünün yanlış satılmış olması bir hata olabilir, fakat bu hata karşısında personelin beni suçlayan ve kırıcı bir dille konuşması beni mağdur hissettirdi.

Bu yaşananlar nedeniyle özellikle ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı saygısız tavırla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.