Nike Sankopark Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet

25.08.2025 tarihinde Nike Sankopark mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İlk kez Nike’tan alışveriş yapıyordum ve beğendiğim bir ayakkabıyı almak için mağazaya gittim. Satış danışmanı B***** isimli personel, “İsterseniz peşin fiyatına 3 taksit yapabilirim” dedi. Buna sevindim ve bu nedenle ikinci bir ayakkabı daha almaya karar verdim. Ancak ödeme aşamasında, kartımdan tek çekim olarak 9099 TL (Onay No: 753870, Ref. No: 5237*****350) çekildi. Tam ödeme sırasında ise bana “Taksit olmayabilir” dedi. Bunun üzerine şaşırıp, “Az önce olacağını söylediniz ve bu yüzden ikinci ayakkabıyı aldım” dedim. Personel ise “Ben orasını bilmiyorum, satış danışmanıyım” şeklinde yanıt verdi. Madem satış danışmanısınız, neden kasa işlemlerini siz yapıyorsunuz diye sordum, kasiyer olmadığını belirtti. Kart işlemlerini bilmediğini söylemesine rağmen işlemi kendisi aldı ve son derece umursamaz bir tavırla suratıma baktı.

İade işlemi için ise mağazada yetkili bulamadık, tüm personel çok acemiydi. Sonunda telefonda görüntülü aramayla bir yetkiliyle görüşerek iade sürecini başlatabildim. Bu süreçte yaklaşık 1 saat boyunca iş bilmezlik ve ilgisizlik nedeniyle mağazada bekletildim. Yaşadıklarım tam anlamıyla bir faciaydı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, K***** Hanım’ın ayakkabı seçiminde bize sabırla ve ciddi şekilde yardımcı olmasından memnun kaldım. Ancak diğer personelin ilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle genel olarak çok mağdur oldum.

Nike’tan beklentim, ücret iadesi sürecinin hızlıca ve eksiksiz tamamlanması, personelin acilen eğitilmesi ve yaşanan bu mağduriyet için tarafıma ciddi bir özür iletilmesidir. Ayrıca, tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenlerin yapılmasını istiyorum.