to read complaints and reviews, or file yours.Nike Alphafly Ayakkabısının Kısa Sürede Delik Açması Ve İade Talebinin Reddedilmesi
25 Ocak 2026 tarihinde Ankara Ankamall Sportinn mağazasından Nike Alphafly 3 Glam model spor ayakkabıyı yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece evde, haftada 2–3 kez koşu bandında, düşük hızda yaklaşık 45 dakika yürüyüş yaparken kullandım. Ürünün hem çok pahalı hem de hassas olduğunu bildiğim için arkası ezilmesin diye her seferinde çekçek yardımıyla giyip çıkarmaya özen gösterdim.
Tüm bu dikkatli kullanıma rağmen ayakkabının sağ iç kısmında kısa sürede delik oluştu. Bunun üzerine Nisan ayı başında ürünü Sportinn Ankamall mağazasına götürüp incelemeye verdim. 16.04.2026 tarihinde tarafıma SMS ile inceleme sonucunun “müşteri kaynaklı” olduğu, yani kullanıcı hatası gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Bu cevaba istinaden Sportinn müşteri hizmetlerini aradım, tekrar inceleme talep etmem gerektiği söylendi. Ayrıca Nike Türkiye müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ve takip numarasını ilettim, süreci takip edeceklerini belirttiler.
Ben maraton koşmuyor, sadece evde yürüyüş yapıyorum; bu kadar güvenilir bir markanın bu fiyat seviyesindeki bir ayakkabısının, üstelik özenle kullanılmasına rağmen kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Ürünün bu kullanımda bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhabalar, Nike müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ediyorum. Öncelikle böyle bir sorun yaşadığınızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Nike.com olarak mağazalardan bağımsız çalışıyoruz. Türkiye'deki mağazaların iade politikası Nike Türkiye Distribütörlüğü ile olan anlaşmalarına göre değişmektedir. Mağazalardan almış olduğunuz ürünler distribütörlüğe bağlı olarak çalışmaktadır. Biz yalnızca Nike.com siparişleri için sorumluyuz ve Hollanda ana merkeze bağlı olarak çalışmaktayız. Türkiye'deki mağazalarla bağlantılı hiçbir çalışmamız bulunmamaktadır. Türkiye'deki tüm Nike mağazaları ve yetkili satıcılar şahıslara ait olup franchise usulüyle çalışmaktadırlar. Bu durumla ilgili konunun muhatabı direkt olarak yasalar gereği ürünü satın aldığınız mağazadır. Ürünü satın aldığınız mağazaya tekrar bir itiraz başvurusunda bulunabilirsiniz. Mağazalardan ve resmi internet sitemiz dışındaki internet sitelerinden yaptığınız alışverişlerde bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki 'Nike Türkiye Distribütörlüğü' çağrı merkezini arayabilirsiniz. Ben bir Nike markalı, Nike üretim ayakkabısı almadım 17.000 TL ödemedim şaka gibi. Biz Türkiye de Nike markası altında Nike almıyoruz demek ki... Nike Türkiye Distribütörlüğü' çağrı merkezini arayabilirsiniz. Biz bunu yapmayı da bilmiyoruz...
22.04.2026 tarihinde SMS ile Ankamall mağazasından aldığım ürün yine olumsuz sonuçlanmıştır. 22.04.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmış bulunmaktayım.
28.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti olumlu karar vererek başvurumu onayladı. Bende buna istinaden sportinn mağazasına gittim. Aynı model ellerinde yoktu (zaten istemiyordum) onun yerine aldığım ürün fiyatına eşdeğer olacak şekilde ayakkabılar aldım. Hakem heyetinin sonuçlanması ne kadar uzun olsa da beklediğime değdi.
