to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çatlayan Nike Krampon Ve Boyner'den Şeffaf Bilgi Eksikliği
Yaklaşık dört ay önce Boyner uygulaması üzerinden Nike FJ 2563-800 Phantom GX II Pro FG, 43 numara pembe krampon satın aldım. Ürün ilk geldiğinde küçük beden olduğu için Batman Park Boyner mağazasına giderek 43 numara ile değişim yaptım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmama rağmen kramponun iç yan kısımlarında ve arka alt kısmında çatlak ve yırtıklar oluştu; bu durumu 25 Ocak tarihinde fark ettim.
Bu sorun üzerine ürünü yaklaşık bir hafta önce incelemeye gönderdiğim halde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben müşteri temsilcisini aradığımda ürünün mağazada olduğunu, inceleme sonucunu göremediğini ve detaylı bilgi için mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Ne yazık ki süreç boyunca bilgilendirilmedim ve müşteriye sonuçla ilgili şeffaf bir dönüş yapılmadı.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan Nike marka bir kramponun üretim kaynaklı ayıp taşıdığını düşünüyorum ve bu nedenle ürünün kesinlikle aynı ayarda, misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Boyner’in online sitesinden yaklaşık 4 ay önce HTS4547844 numaralı sipariş ile Batmanpark mağazasına teslim olacak şekilde Nike marka bir krampon aldım. Ürüne yaklaşık 4.550 TL ödedim. Kramponu normal kullanımda kısa süre kullandıktan sonra taban kısmında çatlaklar ve yan kısımlarında yırtıklar oluştu. Yaklaşık 15 gün önce bu durumu fark ettim.
Geçen hafta ürünü Batmanpark Boyner mağazasına götürerek incelemeye gönderilmesini ve ayıplı ürün olduğu için misliyle değişim ya da para iadesi talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma hiçbir gerekçe açıklanmadan ret yanıtı verildi. Ürünün geldiği kutu dahi açılmamış şekilde, inceleme yapılmamış gibi geri teslim edildi.
Mağazadaki müşteri danışmanına durumu sorduğumda, Boyner’in bu şekilde sıkça ret verdiğini, büyük ihtimalle ürünü gerçekten incelemeye bile göndermeden geri yollamış olabileceklerini ifade etti. Ürünün açıkça ayıplı olmasına ve kısa sürede bu hale gelmesine rağmen değişim ya da iade yapılmaması beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Nike gibi global ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın ürününde böyle bir sorun yaşamak ve Boyner tarafında bu kadar kolay bir şekilde ret yanıtı almak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle hem Boyner’den hem de Nike firmasından bu sürece doğrudan müdahil olmalarını, ürünümün gerçekten yetkili Nike inceleme birimi tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Nike krampon için, ödediğim ücret karşılığında ya aynı değerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesini istiyorum. Aksi halde hem Boyner hem de Nike firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
