İade Ve Değişim Talebim Gerekçesiz Reddedildi

İstanbul Zeytinburnu’ndaki Olivium AVM Nike mağazasından 23.11.2025 tarihinde Nike Mercurial krampon satın aldım. Numara olarak büyük almama rağmen ayakkabı ayağımı sıktı ve rahatsız etti. Bunun üzerine 30.11.2025 tarihinde mağazaya giderek iade ya da en azından değişim talebinde bulundum.

Mağazada hiçbir yerde “değişim ve iade yoktur” şeklinde bir ibare olmamasına rağmen, ürünlerin tekleme olduğu ve bu nedenle iade veya değişim yapılmadığı söylendi. Aynı anda orada bulunan bir hanımefendiye de aynı gerekçeyle iade ve değişim yapılamayacağı ifade edildi. Ürünle ilgili sorunumu dinlemeden, ayakkabıya doğru düzgün bakma gereği bile duymadan talebim reddedildi.

Yaklaşık 15 yıldır bu mağazadan alışveriş yapıyorum ve ilk defa bir ürün için değişim talebinde bulundum. Buna rağmen ürünün arkasında durulmadığını görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensiz hissettirdi. Anlaşılır bir şekilde, kusurlu ya da sorunlu ürünleri geri almamaya yönelik bir yaklaşım varmış gibi görünüyor ve bu durum müşteri memnuniyetini tamamen yok sayıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Nike Mercurial krampon için artık değişim değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve hem tarafıma ücret iadesi yapılmasını hem de mağaza çalışanlarının bu tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.