Kısa Sürede Yanları Açılan Ayakkabının Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

Kasım 2025 tarihinde Van AVM’de bulunan Deichmann mağazasından Nike marka, siyah, fileli spor bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaz için almıştık, aldığımız gibi hemen giymedik ve toplamda en fazla iki ay kadar kullandım. Bez ve fileli yapıda bir ayakkabı olmasına rağmen kışın da giymedim, oldukça dikkatli ve normal kullanım koşullarında giydim.

Kısa süreli ve dikkatli kullanıma rağmen hem sağ hem de sol ayakkabının yan kısımlarında açılma ve yırtılmalar oluştu. Satın alma esnasında bana ayakkabının garanti süresiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Üründe sorun yaşayıp mağazaya götürdüğümde ise bu ayakkabının aslında altı ay garantisi olduğu o zaman söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 15 gün önce ürünü Van AVM Deichmann mağazasına incelemeye verdim. Yaklaşık bir hafta sonra inceleme sonucu ret olarak döndü ve tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek sorun kabul edilmedi.

Sadece iki ay gibi kısa bir sürede, üstelik ağır bir kullanım olmadan yanlardan açılan ve yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Öncelikli talebim, bozuk ayakkabının yenisi ile değiştirilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, ürünümle ilgili kararın tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.