Nike Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Mağazanın Garanti Reddi

Gaziantep Forum AVM’deki FLO mağazasından yaklaşık iki yıl önce Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alırken özellikle iki yıl garantili olduğu söylendi. Ancak ayakkabı beşinci ayında hem sağ hem solda katlanma kısımlarında yırtılmaya başladı, ön kısmında ise bez kısmında tüylenme ve belirgin tahribat oluştu.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderilmesini talep ettim fakat ret cevabı aldım. Daha sonra tekrar incelenmesini istedim, yine ret cevabı verildi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon ve yırtık oluşmasının, hele ki Nike gibi bir markada, normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ancak Hakem Heyeti kararında, şikayet edilen tarafın “mağduriyet giderilmiştir” şeklindeki savunmasına dayanılarak başvurum reddedildi. Oysa benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ürün değişimi, iade ya da ücret iadesi gibi hiçbir adım atılmadı. Yani mağduriyetimin giderilmesi gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir.

FLO Mağazacılık ve Nike tarafından, Tüketici Hakem Heyeti’ne “mağduriyet giderildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunulduğunu ve bu nedenle hem mağduriyetimin devam ettiğini hem de süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum. Ayakkabı, kısa sürede yırtılan ve tahrip olan bir ürün olarak ortada dururken, buna rağmen sorumluluğun tüketiciye yıkılması ve mağduriyetimin yok sayılması beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ürünümle ilgili mağduriyetimin gerçekten giderilmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve Hakem Heyeti’ne verilen “mağduriyet giderildi” beyanına ilişkin tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.