to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Alışveriş Çekinin Kullanılamaması
2025 yılı Ocak ayı ortalarında Şanlıurfa’daki Nihan mağazanızdan bir kadın manto satın aldım. Ertesi gün ürünü iade ederek mağazaya teslim ettim ve karşılığında yaklaşık 4.500 TL tutarında alışveriş çeki tanımlandı. Çeki fiziksel olarak alıp almadığımı hatırlamamakla birlikte, mağaza yetkilileri tarafından telefon numaram üzerinden dilediğim Nihan mağazasından alışveriş yapabileceğim bilgisi verildi. Bu esnada, alışveriş çekinin kullanım süresiyle ilgili açık ve net bir süre kısıtlaması tarafıma bildirilmedi.
Ailevi sağlık sorunları nedeniyle bu konuyla bir süre ilgilenemedim. 2026 yılı Şubat sonu – Mart başı gibi İstanbul Zeruj AVM’deki Nihan mağazanıza gittiğimde, kasada telefon numaram üzerinden yapılan sorgulamada yaklaşık 4.500 TL tutarında alışveriş hakkım olduğu belirtildi ve ben de bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde, alışveriş çekinin kullanım süresinin bir yıl olduğu, bu sürenin geçtiği gerekçesiyle çekin kullanılamayacağı söylenerek işlemim iptal edildi.
Daha sonra mağaza yetkilileriyle tekrar görüştüğümde de aynı gerekçeyle alışveriş çekimi kullanamayacağım ifade edildi. Tarafıma önceden bu süreye ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmamış olması ve mağaza tarafından önce telefon numaram üzerinden çek hakkımın görünüp alışveriş yapabileceğimin söylenmesi, ardından ödeme aşamasında bu hakkın kullandırılmaması ticari etik ve tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir. Bu durum, ödemiş olduğum yaklaşık 4.500 TL tutarın fiilen mağazanız tarafından alıkonulması anlamına gelmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alışveriş çekiminin kullanımına izin verilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Selma Hanım, Hediye çekinizin kullanılabilmesi için çekin fiziki olarak yanınızda bulunması ve çeki teslim alan kişinin mağazamıza bizzat gelmesi gerekmektedir. Bu şartların sağlanması halinde işlem gerçekleştirilebilecektir. Hediye çeklerinin kullanım süresi 1 yıldır. Süre aşımı yaşanmış olmasına rağmen, sizlere yardımcı olabilmek adına belirtilen şartlar doğrultusunda mağazamıza gelmenizi rica ederiz. Ekibimiz, mümkün olan en iyi şekilde destek sağlamaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla Nihan Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginize teşekkürler ama zaten telefon. Numarasının yeterli olacağı bilgisi verilmişti, bu teknoloji çağında fiziki belge istiyor olmanız hiç mantıklı değil, numaram kayıtlı ve çek numaraya tanımlı, isterseniz alışveriş sırasında kod gönderirsiniz böylece teyit etmiş olursunuz. Sorunu bu minvalde çözmek için çaba göstermenizi umuyorum.
Teşekkürler ilgi ve nezaketiniz için🌻
