Ayıplı Ürün İçin İade Reddedildi, Değişim Dayatılıyor

Nihan Giyim Ayıplı Ürün Saçmalığı – Müşterisini Korumayan Firma

26.12.2025 tarihinde Başakşehir Metroway AVM’de bulunan Nihan Giyim mağazasından 5.199,96 TL verip bir kaban aldım. Ürünü beğenerek aldım, sonuçta ucuz bir ürün de değil. Ancak 2–3 kez normal şekilde giydikten sonra, kabanın kol kısmında ciddi tüylenme oluştu.

Bunun üzerine 08.01.2026 da mağazaya gittim. Ürün incelemeye gönderilecek ve bana söylenen şu:
“İade yok, sadece değişim var.”

Şimdi soruyorum:
Böyle saçmalık olur mu?
2–3 giyimde tüylenen bir ürün nasıl kullanıcı hatası oluyor?
Müşteri, ayıplı çıkan ürünü niye tekrar aynı markayla değiştirmek zorunda bırakılıyor?

Mağazada resmen “iade yok” beğenerek aldın yapacak bir şey yok gibi konuşuluyor. Beğenerek alınan bir ürünün, kısa sürede bu hale gelmesi kimsenin umurunda değil. Müşteriyi korumak sıfır, çözüm sıfır. Tüketici haklarından bahsedince de oralı olan yok.

Ürün ayıplı olmasına rağmen bedel iadesi kesinlikle reddediliyor, sadece değişim dayatılıyor. Aynı ürünün tekrar verilmesini istemediğimi defalarca söylememe rağmen umursanmadım.
Belli ki mantık şu: “Parayı aldık, sonrası önemli değil.”

Bu yaklaşım kabul edilemez.
Ben bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Buraya yazma sebebim de insanların bu markadan alışveriş yaparken iki kere düşünmesi.

Talebim net:
Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin iadesini istiyorum.
Müşterisini bu şekilde mağdur eden firmaları herkes bilsin.