to read complaints and reviews, or file yours.Nihan Mağazasında Yasal İade Talebinin Reddedilmesi
16.03.2026 tarihinde Van İpekyolu Kazım Karabekir Caddesi’ndeki Nihan mağazasından 42 beden, fıstık yeşili, düz yandan düğmeli bir tunik de dahil olmak üzere 2.999,00 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ertesi gün bu tuniği iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, kasa sorumlusu iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ya da 1 yıl geçerli olacak bir çek verebileceklerini söyledi.
Tüketiciyi koruma mevzuatı gereği, hiçbir koşul olmadan 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu belirttim ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen şirket politikalarını gerekçe göstererek iade talebimi reddettiler ve sadece değişim veya çek seçeneğinde ısrarcı oldular. Şikayetvar.com üzerinden ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde de ellerinden bir şey gelmeyeceğini, iade yapamayacaklarını tekrar belirttiler.
Ulusal ölçekte faaliyet gösteren bir markanın, yasal haklar ve müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar katı ve çözüm üretmeyen bir tavır sergilemesini anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Nihan markasından ve özellikle bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu mağazadaki yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Adnan Bey, 6502 Sayılı tüketici kanununa göre mağazadan alınan ürünün iade hakkı yoktur. Ürün değişim işlemleri, satış belgesi üzerinde bulunan tarih itibariyle, 30 gün içerisinde ürünlerin kullanılmamış ve üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmamış olması şartı ile gerçekleştirilir. 4077 Sayılı tüketicinin korunması kapsamında değişim işlemlerinde fatura ya da fişi ibraz edilmesi yasal zorunluluk teşkil etmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Nihan Müşteri Hizmetleri Ekibi
