Kayseri Nihan Mağazasında Tuniğin Değişim Reddi Ve Kırıcı Personel Davranışı

18.03.2026 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Nihan mağazasından tunik ve pantolondan oluşan bir takım aldım. Ürünü hiç giymedim, sadece evde bir kez denedim, tuniği beğenmediğim için ertesi gün değişim için mağazaya gittim. Tuniğin etiketinin deneme sırasında kopmuş olması gerekçe gösterilerek değişim talebim kabul edilmedi.

Mağazada “böyle bir şey olmuyor” denilerek uzun süre bekletildik, çalışanların konuşma tarzı da oldukça mutsuz, ilgisiz ve kırıcıydı. Ne sorunumuzu anlamaya çalıştılar ne de çözüm üretmek için çaba gösterdiler. Tüketici olarak kendimi değersiz hissettim, sanki hata tamamen bizdeymiş gibi bir tavırla karşılaştık. En ufak bir empati, anlayış ya da yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi.

Oysa biz sadece tuniğin değişmesini istiyorduk, pantolon kalacaktı; yani mağaza için çok büyük bir fedakarlık gerektirmeyen, müşteri memnuniyeti odaklı küçük bir jest bekliyorduk. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen en ufak bir esneklik sağlanmaması ve sert bir dille “olmuyor” denip geçilmesi, Nihan gibi kurumsal bir markadan beklentimizi tamamen düşürdü. Bu yaklaşımın, müşteri bağlılığını ve markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Bu yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle artık Nihan markasını ve özellikle Kayseri Kumsmall AVM mağazasını çevremdeki insanlara önermeyi düşünmüyorum. Aksine, yaşadıklarımızı tanıdıklarımla ve çevremle paylaşarak bu mağazayı tercih etmeden önce iki kez düşünmeleri gerektiğini söyleyeceğim.

Nihan markasından, Kayseri Kumsmall AVM mağazasındaki bu olumsuz deneyimin detaylı şekilde incelenmesini, ürünün hiç kullanılmamış olması da dikkate alınarak tuniğin değişiminin sağlanmasını ve özellikle mağaza personelinin müşteri memnuniyeti, iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda uyarılıp gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.