Next'te Görünmeyen Gümrük Masrafı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Next uygulaması üzerinden Smiggle marka okul çantası siparişi verdim, toplamda 4.100 TL ödedim. Sipariş aşamasında hiçbir yerde ek bir gümrük ödemesi çıkacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişi oluşturduktan hemen sonra, ürün daha Türkiye’ye gelmeden 2.900 TL gümrük ücreti talep edildi. Ödediğim ürün tutarına kıyasla bu kadar yüksek ve sipariş öncesinde belirtilmemiş bir gümrük masrafı ile karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Aldığıma alacağıma pişman oldum.

Next müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne uygulama üzerinden ne de başka bir yoldan sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, sorun tamamen müşterinin üzerine bırakıldı.

Sipariş öncesinde gümrük ödemesiyle ilgili açık, anlaşılır ve gerçekçi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim yüksek gümrük ücretinin iadesini ya da siparişimin hiçbir ek masraf yansıtılmadan, makul şartlarda tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.