Yüksek Gümrük Vergisi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Nextdirect üzerinden 27 Kasım tarihinde yalnızca çocuk kıyafetlerinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 086709656585 olup, toplam tutar yaklaşık 8.000 TL idi. Sipariş içeriğinde 3 adet 3’lü tulum ve 1 adet çocuk montu bulunuyordu. Ancak bu sipariş için 5.992 TL gibi son derece yüksek ve beklemediğim bir gümrük vergisi çıkarıldı. Ürünlerin toplam fiyatına neredeyse denk gelen bu vergi tutarı nedeniyle ürünü teslim almayı ve bu ödemeyi yapmayı kabul etmedim.

Kredi kartı ile ödediğim bu sipariş için, yüksek ve orantısız gümrük vergisi sebebiyle ürünleri teslim almadığımı, bu nedenle de sipariş bedelinin iade sürecinin başlatılacağını tarafıma bildirmenize rağmen yaklaşık 12 gündür hiçbir gelişme olmadığını görmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ne kargo ne de iade süreci ile ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Nextdirect müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve iade süreciyle ilgili güncel bir bilgi alamadım. Yüksek gümrük vergisi yüzünden teslim almadığım bu siparişe ait ödemenin kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.