Gümrük Ödemesini Yaptığım Çocuk Montu Kargoya Verilmedi Ve Açıklama Bekliyorum

Next Direct üzerinden verdiğim 086709992014 numaralı çocuk mont siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gümrük ödememi 31.12.2025 tarihinde yaptım, aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde Birleşik Krallık’ta görünüyor ve kargo takibinde uzun süredir sadece “sol depo” ibaresi yer alıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefon ile defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Ne ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.

Öncelikli talebim, gümrük ödemesini yaptığım bu siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Ürünüm gönderilemiyorsa da durumun açık şekilde izah edilmesini ve gerekmesi halinde tarafıma ödeme iadesinin sağlanmasını istiyorum.