Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Cevapsız Hizmet Nedeniyle 43 Bin TL İadesi Talebi

Rio Tour aracılığıyla Nex Royal Beach Hotel’e 19.08.2026 giriş, 22.08.2026 çıkış olacak şekilde, S**** B***** K***** adına ve 1051755 numaralı rezervasyonla toplam 43.000 TL tutarında kredi kartı ödemesi yaparak konaklama satın aldık. Satın alma aşamasında otel, son derece düzgün, temiz ve bakımlı olarak tanıtıldı.

Otele gittiğimizde odalara baktığımızda, reklam ve tanıtımlardaki görüntülerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Odalar kırık dökük, bakımsız ve hijyen açısından kabul edilemez durumdaydı. Bu nedenle otele yerleşmek istemediğimizi, bu şartlarda konaklama yapamayacağımızı belirttik. Durumu Rio Tour yetkililerine ilettiğimizde bizi başka bir otele yerleştireceklerini, en geç 4 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak bu süre içinde herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonrasında para iademizi talep ettiğimizde ise “hizmet aldınız” denilerek talebimiz kesin bir dille reddedildi ve “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde umursamaz bir tutumla karşılaştık. Rio Tour bünyesindeki M****** Bey ve T**** Bey ile görüştüğümüz halde çözüm üretilmedi, mağduriyetimiz görmezden gelindi.

Reklam ve tanıtımlarda gösterilen otel koşullarıyla karşılaştığımız gerçek durumun açıkça farklı olması nedeniyle, ödediğimiz 43.000 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.