Nex Royal Beach Hotel Beldibi Rezervasyon Şikayeti

Nex Royal Beach Beldibi oteli için 07.07.2026 – 11.07.2026 tarihleri arasında iki oda rezervasyonu yaptık. Rezervasyonumuzu 16 Mart’ta gerçekleştirdik, tüm provizyonlarımız ve belgelerimiz yanımızdaydı. Buna rağmen otele gittiğimiz gün resepsiyonda ismimizin hiçbir kaydı olmadığını öğrendik ve otele alınmadık.

Rezervasyonu, Facebook’ta reklamları dönen ve kendisini ajans sahibi olarak tanıtan o** isimli kişiden yaptık ve kendisine 8.000 TL ön ödeme geçtik. Otele girişte de ekstra 22.000 TL daha ödeyecektik. Elimizde yaptığımız ödemeye ve yazışmalara dair dekont ve belgeler bulunuyor. Buna rağmen otel görevlileri, otelin doluluk oranının maksimum seviyeye ulaştığını, o*** beye artık müşteri göndermemesi gerektiğini söylediklerini ancak kendisinin buna rağmen devam ettiğini ifade etti. Buna karşılık ne otel ne de o*** isimli kişi somut bir sorumluluk almadı, bize herhangi bir çözüm sunulmadı.

Otele alınmadığımız için resepsiyonda yaklaşık iki saat beklemek zorunda kaldık. Bu sırada otelde konaklayan bir misafirin, bakım ekibi tarafından odasından akıllı saatinin ve bir miktar parasının alındığını üzülerek öğrendik. Misafir, para miktarının önemli olmadığını ancak akıllı saatini geri istediğini defalarca dile getiriyordu. Bu durum da tesisin güvenilirliğiyle ilgili ciddi endişelerimizi artırdı.

Odaları kiralarken bize plajda yer hakkı olduğu ve plajda yeme içme imkanı bulunduğu söylenmişti. Ancak sonradan, plajda böyle bir hizmet verilmediğini, yeme içme için market ve restoranlardan kendi ücretimizi ödeyerek faydalanabileceğimizi öğrendik. Yani sunulan birçok vaadin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Yaşadığımız bu süreçte mağduriyetimizin hiçbir şekilde giderilmemesi nedeniyle kültür ve turizm Bakanlığına da ayrıca şikayette bulundum.

Ön ödeme yaptığımız tutarın iadesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak dikkate alınmasını talep ediyorum. Başka kişilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için hem otelin hem de adı geçen kişinin gerekli şekilde denetlenmesini ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını istiyorum.