Newjoy Şubesinde Montaj Sırasında Ürüne Gizlenen Hasar Ve 45 Gün Bekleme

Bursa Mudanya Yolu üzerindeki Newjoy genç odası şubesinden kızım için Pixel Smart Grey ranza satın aldım. Ranzanın kurulumu için bugün saat 12.00 civarında gelen ekip, montaj sırasında ürüne hasar vermiş ve hasarın olduğu yeri etiketle kapatmış. Onlar çıkar çıkmaz etiketleri söktüğümde hasarı açıkça gördüm. Hata, kusur elbette olabilir ancak bu kusurun bu şekilde gizlenmeye çalışılması beni gerçekten rahatsız etti.

Durumu fark eder etmez şubeyi arayıp bilgi verdim. Telefonda sanki hasar bizden kaynaklanmış gibi ima edildi, sadece 10 dakika önce kurulmuş bir ürün için böyle konuşulması kabul edilebilir değildi. Sonrasında parça değişimi teklif edildi, ancak o parçanın gelme süresinin 45 gün süreceği söylendi. Zaten ranzayı almak için yaklaşık 1 ay beklemiştik, bir de hasarlı gelen ürünün parçası için 45 gün daha beklemek istemediğimiz için iade talebinde bulunduk ve ürün aynı gün 13.30 civarında alınarak iade edildi.

Ürünü yaklaşık 37 bin tl tutarında, 9 taksit olacak şekilde kredi kartıyla ödedim. Ben, zaten bedelini ödediğim bu ranzanın yenisinin, hasarsız şekilde ve mümkün olan en kısa sürede gönderilmesini istiyorum. Ranza gelecek diye odayı tamamen dağıttık, beşiği de kaldırdık ve şu an çocuğun odasında yatacak bir yeri yok. Bu durum hem bizi hem çocuğumuzu zor durumda bıraktı.

Ayrıca Mudanya Yolu’ndaki şubenizde görevli olduğunu düşündüğüm satış temsilcisi E******* Bey’in yaklaşımının müşteri memnuniyetinden oldukça uzak olduğunu belirtmek isterim. Yaşadığım bu sürecin Newjoy tarafından hızlıca değerlendirilerek, ödemesini yaptığım ürünün en kısa zamanda yeni ve sorunsuz haliyle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.