Yatak Başlığı Kırıldı Mağaza Sahibi Sözünü Tutmadı Yeni Parça Ve Tam İade Talebi

Weltew Home Newjoy / Ezza İç Mimarlık İnşaat Mobilya Dekorasyon San. Ltd. Şti.’nden aldığımız Areon Genç Odası takımının yatak başlığı montaj kaynaklı kırıldı ve yaşadıklarım nedeniyle son derece öfkeli ve mağdur durumdayım.

Durumu mağaza sahibi M***** Bey’e bildirdim, kırık parça için sipariş verildiğini söyledi. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradım, bu kez parçanın gelmesinin bir ayı bulacağını belirtti. Üç gün sonra kendisi elinde küçük bir matkapla eve geldi, kırık durumu yerinde gördü, yapamayacağını anladı ve “Yarın çözeceğim” diyerek geri gitti.

Daha sonra tekrar arayıp parçanın geldiğini, o gün getireceğini söyledi ancak “işim çıktı” diyerek gelmedi. Ertesi gün ben arayıp parçanın mutlaka getirilmesini talep ettiğimde, bu kez de kapıya kadar geldiğini, fakat parçanın ölçüsünün yanlış olduğu için geri döndüğünü söyledi. Bir sonraki gün yine elinde matkapla gelip kırık parçaya yatak başlığını zorlayarak monte etti ve bunun bizi idare edeceğini, 10 gün içinde yeni parçanın geleceğini ifade etti. Ayrıca sorunun Newjoy’un başlık üretiminden kaynaklandığını, bu parçanın taşıma yapmadığını, Newjoy’un da parça göndermediğini, parça için oda takımını bozması gerektiğini ama yine de kendisinin halledeceğini söyledi.

Satış öncesi her şeye “tamam” diyen mağaza sahibi, satıştan sonra verdiği hiçbir sözü tutmadı. Üzerinden yaklaşık 15 gün daha geçti, ne gelen bir parça var ne de arayan soran. Ne telefonları açılıyor ne de mesajlara dönüş yapılıyor. Bu süreçte hem oyalanıyor hem de açıkça ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

Kırık olan yatak başlığının, geçici ve kalitesiz çözümlerle değil, kalıcı ve sağlam bir şekilde, yeni ve hatasız parça ile acilen değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu oyalama ve iletişimsizlik devam ederse ürünün komple iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.