to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Başlığı Kırıldı Mağaza Sahibi Sözünü Tutmadı Yeni Parça Ve Tam İade Talebi
Weltew Home Newjoy / Ezza İç Mimarlık İnşaat Mobilya Dekorasyon San. Ltd. Şti.’nden aldığımız Areon Genç Odası takımının yatak başlığı montaj kaynaklı kırıldı ve yaşadıklarım nedeniyle son derece öfkeli ve mağdur durumdayım.
Durumu mağaza sahibi M***** Bey’e bildirdim, kırık parça için sipariş verildiğini söyledi. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradım, bu kez parçanın gelmesinin bir ayı bulacağını belirtti. Üç gün sonra kendisi elinde küçük bir matkapla eve geldi, kırık durumu yerinde gördü, yapamayacağını anladı ve “Yarın çözeceğim” diyerek geri gitti.
Daha sonra tekrar arayıp parçanın geldiğini, o gün getireceğini söyledi ancak “işim çıktı” diyerek gelmedi. Ertesi gün ben arayıp parçanın mutlaka getirilmesini talep ettiğimde, bu kez de kapıya kadar geldiğini, fakat parçanın ölçüsünün yanlış olduğu için geri döndüğünü söyledi. Bir sonraki gün yine elinde matkapla gelip kırık parçaya yatak başlığını zorlayarak monte etti ve bunun bizi idare edeceğini, 10 gün içinde yeni parçanın geleceğini ifade etti. Ayrıca sorunun Newjoy’un başlık üretiminden kaynaklandığını, bu parçanın taşıma yapmadığını, Newjoy’un da parça göndermediğini, parça için oda takımını bozması gerektiğini ama yine de kendisinin halledeceğini söyledi.
Satış öncesi her şeye “tamam” diyen mağaza sahibi, satıştan sonra verdiği hiçbir sözü tutmadı. Üzerinden yaklaşık 15 gün daha geçti, ne gelen bir parça var ne de arayan soran. Ne telefonları açılıyor ne de mesajlara dönüş yapılıyor. Bu süreçte hem oyalanıyor hem de açıkça ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.
Kırık olan yatak başlığının, geçici ve kalitesiz çözümlerle değil, kalıcı ve sağlam bir şekilde, yeni ve hatasız parça ile acilen değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu oyalama ve iletişimsizlik devam ederse ürünün komple iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.07 tarihinden itibaren Newjoy markasından üretim kaynaklı (servis ekibinin attığı mesaja göre montaj kaynaklı) olan yatak başlığı parçasının teminini beklemekteyim. 14.07 tarihinde parça değişimi için gelinip firmanın yanlış parça gönderdiği söylenerek, verilen ve gönderilen parça siparişinden haberleri olmayan firmanın servis ekibi tarafından yatak tekrar sökülüp takıldı, parça değişimi olmadan gidildi. Buna istinaden Newjoy’u aradım, açan olmadı, mesaj attım. 16.07’de tarafıma yapılan açıklamada parça girişini yaptıklarını, 1 hafta içinde çıkışını sağlayarak montaj için gönderim yapacaklarını bildirdiler.
28.07’de hâlâ elime ulaşmayan parça için yazdım, 29.07’de hâlâ toplantıda bu durumu görüştüklerini, Bursa sevki yapıldığında benimle iletişime geçileceği söylendi. Bakın, 1 haftada elime teslim edeceklerini söyledikleri parça 28.07’de hâlâ ortada yok. Bunun üzerine şikayetimde güncelleme yaptım diye, bir sürü prosedür sayılan tahta parçası için şikayetimi kaldırmadan, silmeden yardımcı olmayacaklarını söylediler. Hâlâ daha mağduriyetimin devam ettiği bu süreçte “şikayet kaldırılmazsa…” şeklinde, hiçbir teslimat yokken, giderilmiş mağduriyet yokken memnuniyet paylaşmaya zorlanıyorum.
Ürünümün garantisi mevcut. Üretim hatası olan bir ürün, servis ekibinin dediğine göre montaj hatası olan bir ürünün değişimi için giderilmemiş, sadece sözde vaatlerden oluşan söylemlere güvenip taraflarına memnuniyet te bulunmak kaydı ile parça gönderimi yapacağını söyleyen bir firmadan yüksek paralar ödeyip alışveriş yapılır mı? En son şikayeti silmedim diye kullanmadığım yatağın parçasının kullanıcı hatası kaynaklı kirik olduğunu söylediler böyle bir iftira yok. Gelen kesif ekibinin, yatak başlığının bir vida takılıp gidildiğini söylemek için aradığım tarihler kayıtlı ve mevcut
Merhaba, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, NEWJOY ÇÖZÜM MERKEZİ
Merhabalar Şikayetinizle beraber ilettiğiniz numaranız üzerinden size dönüş sağladım fakat cevaplanmadığı için görüşme sağlayamadık. Sistemde olan numaranızdan Whatsapp üzerinden sizinle iletişime geçiyoruz dönüşünüzü rica ediyorum. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, NEWJOY ÇÖZÜM MERKEZİ
Geri dönüş yapıldı fakat kirik yatak parçasının bayi sahibinin dalga konusu yapması hakkında yardımcı olunacağı söylendi gelin görün ki newjoyun kendisi de telefonlara cevap vermemekte bir kirik yatak başlığı aylarca nasıl temin edilemez bu nasıl bir is ahlaki bu nasıl para kazanma seklidir. Kimse sizin hayrınıza kazandığı paraları çöp olacak oda takımları için harcayamaz sorunum çözülmüyor tek çözüm kesinlikle iade. Ne yazık ki iade almamak içinde vakit kazanmaya çalışılıyor su gün geldi gelecek ölçü yanlış parça yanlış vs diye. Böyle bir rezillik olamaz
Kırık yatak başlığının hâlâ sorunsuz bir şekilde kullanılmadığını, parça temini ve montajı konusunda sürekli gecikmeler ve iletişimsizlik yaşadığımı, mağaza sahibi ve servis ekiplerinin vaatlerini yerine getirmediğini ve bu durumun çocuğumun güvenliğini tehdit ettiğini belirttim.
Merhaba Ebru Hanım, Yapılan görüşmemizde ilettiğiniz detaylarda yapılabilecek işlemler belirtilmiş olup bu hususta işlem sağlanmasını talep ederseniz bize dönüş sağlayabilirisiniz. İyi günler dilerim.
Yapılacak işlem olarak sunduğunuz şey şikayetimi kaldırmam karşılığında parçayı temin etmek. Kullanıcı hatası değil bu başlığın kırılması markanın ve adınıza satışı yapan bayinin hatası. Bunu bana sizin evime gönderdiğiniz kesif ekibiniz söyledi msjlada iletti. Hangi marka garantisi olan, üretim kaynaklı bir ürünün kusurunu tüketiciye mahal edebilir. O parçayı zaten ücretsiz temin etmek zorundasınız. İnisiyatif altında kesif ekibinin kusurun sizde olduğunu söylemesine rağmen ben ücretsiz göndereceğim ama şikayetinizi kaldırırsanız diyebiliyorsunuz. Garantim var benim markanın gidip en iyi dediği (ama en kotu çıkan) en pahalı genç odasını almışım tahtasını niye kirayim. İsin içinden çıkamayan marka şimdi de kullanıcı hatası olduğunu söylüyor. İlk basta kabul etti simdi şikayeti kaldırmadım diye hatayı yatak kurulduktan 3 gün sonra düşen kırılan yatak başlığını benim kırdığımı söyledi. Yatak başlığının ağırlığını alt parçanın taşımadığı söylendi bana yanlış ölçüde üretilmiş denildi, üstelik başlığı taşımayan o parçayı başlığa tek bir vida ile tutturup gidildi 3 vida atılması gerekirken vidalar dahi ustundeyken.
Tarafıma atilan şikayetini kaldir mesajlarının resimlerini paylaştığımda herkesin görmesi engelleniyor
Tarafıma atilan şikayetini kaldir mesajları görseldeki gibidir. Kesif ekiplerinin yatak başlığının kırılmasının tamamen marka ve montaj kaynaklı olduğunu tespit etmesine rağmen kullanıcı hatası diyerek suçlanmakta ve mağdur edilmekteyim.
18.08 de beni arayan marka adına konuşan N*** hanim aylardır parça temini yapacağını fakat parça teminini de şikayet kaldırma karşılığında yapacağını söyleyerek, aradığında da mesajlarda yanlış anlaşılıyor konuşulanlar diyerek cuma günü evde olmamı istedi, teslimatı yaptıracağını söyledi. Cuma günü ne arayan ne gelen oldu. Ardından mesaj attım ürünün direk değişimini onayladığını söyleyerek çarşamba ürün değişimi için geleceklerini söyledi. Çarşamba ne oldu peki ne gelen ne arayan oldu. Üstüne kendilerine bu oyalamanın daha ne kadar süreceğini sorduğum bir mesaj attım ne yazık ki hala cevap yok. Üretip sattığı malin arkasında duramayan sözde marka Weltew/Newjoy muhtemelen parasını ödeyip malı satin alan tüketicinin parasının cop olduğunu kabullendirmeye çalışıyor. Bana attıkları msjlarin burada ne kadar paylaşırsam paylaşayım yayınlanmayacağını söyledi marka müşteri temsilcisi, hakkımı arayacağım tek platform burası değil elbet. Hukuksal surecine kadar bu rezilliği paylaşmaya devam edeceğim. Maddi ve manevi olarak yıpratıldığım her şekilde kanitlidir.
Aynı durumları ben de yaşadım, yazıktır.