to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 530 Modelinde 1.900 TL Fiyat Farkı Ve Güven Kaybı: İade Talebi
31 Ekim 2026 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’deki New Balance mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabıyı 7.499 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün, 1 Kasım 2026 tarihinde Marmara Forum’daki Carrefour SA içerisinde aynı model ayakkabının 5.599 TL’ye satıldığını kendi gözlerimle gördüm. Ayrıca Carrefour SA’nın internet sitesinde de benzer fiyatların olduğunu sonradan kontrol ettim. Sadece bir gün içinde karşıma çıkan 1.900 TL’lik bu ciddi fiyat farkı, New Balance markasına duyduğum güveni derinden sarstı.
Ben bu ürünü yalnızca bir ayakkabı olarak görmüyorum. New Balance gibi uluslararası ve prestijli bir markadan alışveriş yaparken, ödediğim bedelin ürün kalitesinin yanı sıra markanın güvenilirliğine ve sunduğu alışveriş deneyimine de karşılık geldiğini düşünüyorum. Kendi mağazasında 7.499 TL’ye satılan bir modelin, başka bir satış noktasında 5.599 TL’ye bulunması, bu serinin benim gözümdeki değer algısını tamamen değiştirdi ve ürüne olan ilgimi ve güvenimi kaybettirdi.
Ayakkabıyı satın aldıktan sonra yalnızca aynı gün içinde yaklaşık iki saat kadar kullandım. Ancak gördüğüm bu fiyat farkı nedeniyle artık bu seriyi giymek istemiyorum. Mevcut durumda bu ürünü kullanmaya devam etmek, yaşadığım güven kaybı nedeniyle benim için mümkün değil.
New Balance Türkiye’den iki net çözümden birini talep ediyorum. Birincisi, satın aldığım ayakkabının iade alınarak ödediğim 7.499 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesi. İkincisi ise, iadenin mümkün görülmemesi halinde, Türkiye genelindeki satış noktalarında fiyatlandırması daha tutarlı olan, güven duyabileceğim farklı bir New Balance serisiyle değişim yapılmasıdır. Yeni seçeceğim ürünün fiyatı daha yüksek olursa aradaki farkı ödemeyi peşinen kabul ediyorum.
Özellikle belirtmek isterim ki, mevcut seriyi kullanmaya devam etmek ya da yalnızca 1.900 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesi benim için bir çözüm değildir. Benim için sorun sadece rakamsal fark değil, bu süreçte markaya duyduğum güvenin zedelenmiş olmasıdır.
New Balance’ın kendi mağazasını tercih etmiş bir tüketici olarak, markanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ciddi fiyat farklılığı karşısında müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Şikayetimin standart, kalıplaşmış bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini istemiyorum. Konunun New Balance Türkiye üst yönetimine ve gerekli görülürse hukuk birimine iletilmesini ve bana yazılı, net ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ürünün çok kısa süre ve hafif şekilde kullanıldığını açıkça beyan ediyorum ve bu özel durumun müşteri memnuniyeti kapsamında esnek ve iyi niyetli biçimde değerlendirilmesini istiyorum. Talebim açıktır: Ya ödediğim 7.499 TL’nin tamamını iade edin ya da gerekirse fiyat farkını ödeyerek, fiyatlandırmasına ve değer algısına güvenebileceğim farklı bir seriyle değişim yapmama imkan tanıyın. Mevcut seriyi yaşadığım bu deneyimden sonra artık kullanmak istemiyorum.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz ve geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. New Balance mağazalarımız ve www.newbalance.com.tr internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen satışlarda fiyat politikamız doğrultusunda fiyatlar aynı şekilde uygulanmaktadır. Bununla birlikte, bahsetmiş olduğunuz satış noktası firmamızın satış bayisi değildir. Farklı firmaların fiyatlandırma ve satış politikalarına müdahale etmemiz mümkün değildir. Bu doğrultuda, farklı bir satış noktasında karşılaştığınız fiyat farklılığı nedeniyle iade veya farklı bir ürünle değişim talebinize olumlu dönüş sağlayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla New Balance
Marka her yerde aynı markadır, aynı değeri taşımalıdır. Siz bunu koruyamıyorsanız bir ayakkabıya o fiyatları istemeye hakkınız yok. Gidin pazarda satın, her tezgahta ayrı fiyat koyabilirsiniz. Bu yaklaşımınız, bu kadar abartılan bir markanın aslında ne kadar sıradan ve değersiz bir marka olduğunu hissettirdi. Başka firmalarda satılan ürünleri de New Balance üretiyor, öyle değil mi? :) Satarken sizin markanız, şikayet olduğunda mı başka firmanın ürünü oluyor? Markasına değer veren bir firma asla böyle davranmaz. Resmen hayal kırıklığı. Yıllardır sizden alışveriş yaptık. Burada mesele paranın miktarı değil, marka değeriniz ve size duyduğumuz güvendi. Yüksek fiyat koymakla büyük marka olunmuyor. Asıl marka değeri, bir sorun yaşandığında müşterinize nasıl davrandığınızla belli oluyor. Verdiğiniz cevapla ürününüzün fiyatını değil, markanızın gözümdeki değerini düşürdünüz. Ve eminim, bu yaklaşımınızı gören birçok kişi de benimle aynı fikirde olacaktır. Ama bunu anlayamayan kurumsal bir şirkete, marka değerinin ne olduğunu ben burada anlatmayacağım.
