New Balance 530 Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağazanın Fatura Reddi

New Balance 530 model ayakkabıyı 2025 yılının başında bir AVM içindeki mağazadan yaklaşık 6500 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 6 ay bile giymememe rağmen üründe yırtılma meydana geldi ve bu nedenle incelemeye gönderdim. İnceleme sürecinin sonunda üründe kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk bana yüklendi ve ürüne sahip çıkılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak fatura veya garanti belgesini talep ettim; ancak mağazadan alınan ürünlerde fatura gönderemeyeceklerini, sadece fiş verebileceklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Fiş hiçbir işe yaramamakta olup, fişin üzerindeki yazılar birkaç ay içinde kendiliğinden silinmektedir. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması, ayakkabının kalitesinin kesinlikle ödediğim 6500 TL’yi hak etmemesi ve üzerine bir de faturamın tarafıma ulaştırılmaması sebebiyle mağazanın ve markanın yaklaşımından son derece rahatsızım. Şu an bu ürünün fiyatı 6.999 TL olmasına rağmen, yaşadığım deneyime göre kalitesi 1000 TL’yi bile hak etmiyor.

Ürünümü 6 ay bile tam olarak kullanamamışken hem ayakkabının arkasında durulmamasını hem de faturamın verilmemesini kabul etmiyorum. Öncelikli olarak ilgili alışverişe ait faturamın tarafıma iletilmesini ve sonrasında ayakkabım için gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade gibi haklarımın sağlanmasını istiyorum. Aksi halde faturamı alır almaz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.