to read complaints and reviews, or file yours.8 Ayda Yırtılan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Denmesi Mağduriyetimi Artırdı
Merhabalar,
Akasya AVM’deki New Balance mağazasından satın aldığım 530 model ayakkabı, henüz 8 ay içerisinde file kısımlarından tek tek yırtılmaya başladı. Bu durumu dikkate alarak ürünü mağazaya götürüp inceleme talebinde bulundum. Ancak 21 gün gibi oldukça uzun bir bekleme süresinin ardından tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı.
8 aylık kullanımda bu derece yıpranmış bir ürünün sorumluluğunu kabul etmeyen ve üründeki bariz üretim hatasını göz ardı eden New Balance markasından ve ilgili mağazadan şikayetçiyim. Satış sırasında garanti kapsamında olduğu belirtilen ürün için şimdi tamamen kullanıcı sorumluluğuna atıfta bulunulması, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Markanın müşteri memnuniyeti konusunda gösterdiği ilgisizlik ve sorumluluk almaktan kaçınan yaklaşımı kabul edilemez. Bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Ürün inceleme işlemleriniz uzman kadromuz tarafından titizlikle yürütülmekte olup ürün, belirli testlere tabi tutulmaktadır. Yapılan incelemeler sonucunda, üründe materyal ve üretim kaynaklı herhangi bir kusura rastlanmamıştır. Tüketici kanunu çerçevesinde ürününüz için ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla New Balance
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanızı tavsiye ederim