to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 530 Ayakkabıda Üretim Hatası Gerekçe Olmadan Garanti Reddedildi
New Balance Akbatı AVM mağazasından 2024 Ağustos ayında satın aldığım New Balance 530 model ayakkabımın file kısmında, tamamen üretici kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir yırtılma ve aşınma sorunu yaşadım. Ayakkabıyı asla makinede yıkamadığım halde file kısmı kendiliğinden yırtıldı ve deforme oldu.
Ürünü 2 yıl garantili olarak aldım ve bu kapsamda Ocak ayının 1’inde incelemeye verdim, ancak inceleme sonucu olumsuz geldi. Daha sonra ikinci kez incelemeye göndermeme rağmen bugün yine hiçbir gerekçeyi kabul etmeyen bir ret cevabı ile karşılaştım. Bir kullanıcı olarak ayakkabının file kısmının bu şekilde yırtılması gerçekten akla yatmıyor; buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti kapsamına alınmıyor.
Dünya para ödeyerek aldığım ve 2 yıl garantili denilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. New Balance’tan, garanti kapsamındaki bu ayakkabım için üretim hatasının kabul edilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, İletmiş olduğunuz ürün ve şikâyet formunuz, alanında uzman ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmekte; ürün, üretim ve materyal kaynaklı olası sorunlar açısından çeşitli testlere tabi tutularak kapsamlı bir şekilde incelenmektedir. İletmiş olduğunuz ürün için gerçekleştirilen inceleme sonucunda, üründe üretim veya materyal kaynaklı herhangi bir hata bulgusuna rastlanmamıştır. Dilerseniz tüketici kanunu çerçevesinde ürününüz için ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
Bu ürünü alan herkes aynı şikayetle gelirken nasıl olur da üretim hatası olmadığını söylersiniz ya. Koskoca New Balance olmak bu mu? Siz garantiyi neye veriyorsunuz tam olarak? Ayakkabının hiç olmaması filan mı garanti kapsamında oluyor? Paramızı çöpe mi atalım? Lütfen kendi malınıza sahip çıkın ve mağduriyetimi giderin!
