Ayakkabımın Taban Ayrılması Dış Etken Gibi Değerlendirildi, Kabul Edilemez

Yaklaşık 6 ay önce SuperStep mağazasından satın aldığım New Balance 1906 model ayakkabımın tabanı, tamamen normal ve günlük kullanım sırasında ayrılmıştır. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 10 gün önce incelemeye gönderdim; ancak tarafıma “dış etken kaynaklı” olduğu yönünde olumsuz bir değerlendirme yapıldığı bildirildi.

Bu sonucun hangi dış etkenlere dayanılarak verildiği tarafıma açıklanmadı. Ayakkabı sadece günlük kullanım amacıyla kullanıldı; herhangi bir kimyasala maruz bırakılmadı, kesici veya delici bir darbeye uğramadı ve kullanım amacı dışında kullanılmadı. Bu nedenle taban ayrılması gibi ciddi bir problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

SuperStep’ten ilk kez alışveriş yapmıyorum. Alışveriş geçmişim incelendiğinde markanıza duyduğum güven ve sadakat açıkça görülecektir. Buna rağmen, böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın somut ve teknik bir açıklama yapılmadan bu şekilde olumsuz sonuç vermesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

İnceleme sonucunun tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ürün değişimi, onarım veya iade seçeneklerinden uygun olanıyla giderilmesini talep ediyorum. Sorunun müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözüleceğine inanıyor, konuyla ilgili geri dönüşünüzü bekliyorum.