Puma Ayakkabısının Tabanı Kısa Sürede Ayrıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

2025 yılının yaz ayında Tekirdağ Çorlu Trend Arena AVM’deki SuperStep mağazasından 5.800 TL ödeyerek beyaz Puma ca Match model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk aldığım yaz yaklaşık 3–4 ay kullandım, beyaz olduğu için kirlenmemesi adına sadece yaz aylarında giymek üzere sakladım ve 2026 yazına kadar hiç kullanmadım.

2026 yazında tekrar giymeye başladığımda, daha ilk hafta içinde sağ ayakkabının tabanında, herhangi bir dış darbe, yırtık veya görünür hasar olmamasına rağmen, taban kısmında ayrılma meydana geldi. Bu ayrılma dışarıdan görünmeyen, daha çok alt kısımda olan bir problem ve yürürken ayakkabı yere takılıyormuş hissi veriyor. İkinci hafta bu kez sol ayakkabının tabanında da aynı sorun ortaya çıktı. Kısa süre içinde her iki ayakkabının da tabanı aynı şekilde attı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Daha önce hiçbir ayakkabıda böyle bir durum yaşamadım.

Bunun üzerine 20 Haziran’da ürünü inceleme yapılması için satın aldığım SuperStep mağazasına teslim ettim. Yaklaşık 1 hafta sonra, 25 Haziran’da ayakkabı bana “kullanıcı hatası” denilerek geri verildi. Ancak bu süreçte bana hiçbir yazılı inceleme raporu, teknik değerlendirme ya da gerekçeli açıklama sunulmadı. Ürünü teslim alırken herhangi bir başvuru formu veya dilekçe de düzenlenmedi; ayakkabı tamamen sözlü olarak incelemeye gönderildi ve yine sadece sözlü bir açıklamayla tarafıma iade edildi.

Bu ayakkabıya 5.800 TL ödeyerek sadece 3–4 aylık kullanım için almadım. Üstelik ürün uzun süre kullanılmadan, özenle muhafaza edilmiş olmasına rağmen, yeniden kullanmaya başladıktan hemen sonra hem sağ hem sol ayakkabının tabanında aynı sorunun ortaya çıkması, problemin kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen herhangi bir teknik rapor paylaşılmadan, talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hem SuperStep’in inceleme sürecindeki şeffaf olmayan yaklaşımından hem de Puma markalı ürünün arkasında durulmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabıyı beğenerek aldığım için öncelikli olarak sorunsuz, aynı modelle değişim talep ediyorum. Ancak bu problemin kronik olduğu tespit edilirse, ödediğim 5.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.