Kusurlu Halı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

Instagram üzerinden Nevmahal isimli firmadan 80x300 ölçüsünde iki adet, 80x150 ölçüsünde bir adet olmak üzere toplam üç halı sipariş ettim. Ürünler 13 Aralık’ta elime ulaştı. Halıları serdiğimde hepsinin kusurlu ve asimetrik olduğunu fark ettim. Sağ ve sol taraftaki şeritlerden biri ince, diğeri kalın olduğu için halı zemine serildiğinde doğal olarak yamuk duruyor.

Aslında daha önce aynı ürünleri unutarak iki kez kargo göndermelerinden bir sorun yaşayacağımı anlamalıydım; fakat kurumsal bir yer olduklarını düşünerek iyi niyetle bekledim. Kusurlu ürünleri fark eder etmez firmaya Instagram üzerinden ulaştım, mesajlarımın okunduğunu görüyorum ancak iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sorunumla ilgilenilmiyor.

Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de müşteriyle iletişime geçmemeleri sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 7.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve karşılığında ne düzgün bir ürün alabildim ne de muhatap bulabildim. Benim asıl isteğim, bu ilgisiz ve sorumsuz tutumlarının diğer tüketiciler tarafından da bilinmesi ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesidir.