WhatsApp Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve Saygısız Üslubu

Nevin Kaya Moda’nın WhatsApp hattı üzerinden bugün yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimini paylaşmak istiyorum. Ürünle ilgili önce değişim istediğimi belirttim, hemen ardından fikrimi değiştirip iade talep ettiğimi yazdım. Kendi kullandıkları WhatsApp mesaj penceresinde bu düzeltmeyi açıkça yapmış olmama rağmen, tarafıma son derece kaba bir üslup kullanıldı.

E*** isimli müşteri temsilcisi, beni azarlayan bir tonda “Ne istiyorsunuz hanımefendi, yazdığınız mesajı görmüyor musunuz? ” şeklinde bir cevap verdi ve attığı ekran görüntüsünde de temsilci adının E*** olduğunu gördüm. Bu hitap ve üslup, bir müşteri olarak kendimi çok saygısızca ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Benim bu şikayeti yazmaktaki amacım, müşteri temsilcilerinin müşterilerle daha düzgün, saygılı ve profesyonel bir şekilde iletişim kurmalarının sağlanmasıdır. İlgili temsilci hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve genel olarak müşteri iletişim dilinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.