Görselle Uyuşmayan Ürün İçin İade Kargosunda Haksız Ücret Talebi

Nevin Kaya Butik’ten 29.03.2026 tarihinde online olarak bir elbise sipariş verdim, ürün 01.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Elbiseyi açıp incelediğimde görseldeki ürünle alakası olmadığını gördüm. Kullanılan tül kumaş fotoğraflarda görünenle tamamen farklı ve elbise görseldeki kadar şık durmuyor, oldukça basit bir görüntüsü var. Bu nedenle aynı gün iade etmek istedim.

İade talebim için WhatsApp üzerinden butik ile iletişime geçtiğimde benden 120 TL kargo ücreti talep edildi ve anlaşmalı kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ancak sipariş öncesinde yer alan sözleşme ve metinlerde bu şekilde net ve açıklayıcı bir bilgiye rastlamadım, sadece genel ifadeler kullanılmıştı. Ürün, satıcının sunduğu görsel ve beklentiyle örtüşmediği için iade etme hakkım olduğunu ve bu durumda benden ekstra kargo ücreti talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü görselle uyuşmadığı için iade etmek istiyorum ve iade kargosunun ücretsiz olarak sağlanmasını, benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin ek ücret olmadan tamamlanmasını rica ederim.