Yıkama Sonrası Renk Solması Ve Mağazanın İade Reddi

İstanbul’daki Nevin Kaya Moda Evi’nden yaklaşık 15 gün önce eşim için v146 kodlu petrol renk, Marakeş desenli büzgülü bir elbise satın aldım. Ürünü ilk kez, 30 derecede hassas programda ve uygun şekilde yıkamama rağmen elbisenin koyu renk kısımları yer yer beyaz renklere akarak elbiseyi kısmi olarak deforme etti.

Yaşadığım sorun üzerine firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım. Ancak “yıkanan ürünlerde iade ve değişim sağlanamamaktadır” şeklinde bir cevap verilip konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün ilk yıkamada bu kadar ciddi bir deformasyona uğramasını ve bu şekilde sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Nevin Kaya Moda Evi’nden, kendi ürünlerine sahip çıkarak, elbisenin iadesi ya da en azından değişimi yönünde çözüm üretilmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım da bulunmalarını beklerdim. Benim için hayal kırıklığı oldu, başkaları için olmasın.