Son Tüketim Tarihi Geçmiş Gıda Satışı Ve Mağaza Müdürünün Suçlayıcı Tutumu

Ankara Macunköy Nevgross şubesinden 10.09.2026 tarihinde Ozmo Hoppo atıştırmalık bisküvi satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra ambalaj üzerindeki son tüketim tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Ürünü 6 yaşındaki çocuğum tüketirken, son tüketim tarihinin geçtiğini bizzat çocuğumun fark etmesi beni hem bir anne/baba olarak hem de tüketici olarak ciddi şekilde endişelendirdi.

Bunun üzerine yaklaşık 4 gün sonra iade/değişim için ürünü aldığım Nevgross Macunköy şubesine gittim. Mağaza müdürü H**** Bey, herkesin geçen yıl aldığı ürünleri şimdi değiştirmeye getirdiğini, mağazada Ozmo markasına ait personel bulunduğunu ve bu ürünlerin son tüketim tarihlerinin sürekli kontrol edildiğini söyleyerek talebimi kabul etmek istemedi. Bu esnada kullandığı ifadeler ve ima ettiği şekilde tarafıma yönelttiği ithamlar beni oldukça rahatsız etti.

Kendisine ürünün fatura ve seri/parti bilgilerinden satın alma tarihinin net biçimde kontrol edilebileceğini, ayrıca son tüketim tarihi geçmiş bir ürünü küçük bir çocuğun tükettiğini aktarmama rağmen, Ozmo’nun bu ürünlerde iade/değişim sağlamadığını söyledi. Daha sonra, sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi personele “tamam, değiştirin” diyerek arkasını dönüp uzaklaştı. Değişim için getirilen başka bir Ozmo ürününün de son tüketim tarihinin oldukça yakın olduğunu görünce, ürünleri mağazada bırakarak alışverişimi tamamlamadan ayrıldım.

Bu yaşananlar nedeniyle Ozmo ve Şölen markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Son tüketim tarihi geçmiş bir gıda ürününün, üstelik 6 yaşındaki bir çocuğun tükettiği bir ürünün satışa sunulması, benim için kabul edilemez bir ürün güvenliği ve kalite sorunudur. Aynı zamanda mağaza müdürünün tüketiciye yaklaşımı, sorunu çözmek yerine tüketiciyi suçlayan bir tavırdadır.

Şölen firmasından, bu ürünün son tüketim tarihi geçmiş şekilde nasıl rafta kaldığı ve satışa sunulduğu, Nevgross Macunköy şubesinde Ozmo ürünlerinin son tüketim tarihi kontrollerinin nasıl ve hangi sıklıkla yapıldığı, mağazada görev yapan Ozmo personelinin bu kontrollerdeki sorumluluğu, Ozmo Hoppo ürünlerinin iade/değişim prosedürü ve yaşanan olayla ilgili firmanızın genel değerlendirmesi hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.