Alınmayan Nektarin Ve Patates Ücreti Kredi Kartımdan Çekildi, İade Gelmedi

20.07.2026 tarihinde Ankara Macunköy’de bulunan Nev Gıda nevgross Toptan Market’ten alışveriş yaptım. Fatura kontrolü yaptığımda, almadığım halde faturama 1,088 kg nektarin ve 0,502 kg patatesin eklendiğini ve bunların ücretinin kredi kartımdan tahsil edildiğini gördüm. Ben her zaman alışveriş sonrası fiş ve faturalarımı kontrol ettiğim için bu durumu hemen fark ettim.

Durumu kasiyere ilettiğimde, ne bir özür ne de açıklama yapılmadan, son derece umursamaz bir tavırla “danışmaya gidin, ödemenizi yaparlar” denildi. Bunun üzerine danışma bölümüne gittik. Danışmadaki görevli diğerlerine göre daha ılımlı davrandı ve kamera kayıtlarının inceleneceğini, biraz beklememiz gerektiğini söyledi. Beklerken bir beyefendi gelip selam vermeden market arabasındaki ürünlere baktı, bize baktı ve hiçbir açıklama yapmadan gitti. Ne olduğunu sorduğumda sadece “sorun yok” denildi, oysa almadığım ürünlerin parasını benden almış durumdalar.

Daha sonra danışmadaki görevli bize bir kağıt imzalattı ve kredi kartıma iade geçileceğini söyledi. Üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Hem kasada hem de süreç boyunca sergilenen bu umursamaz ve düzensiz yaklaşım, bu kadar yoğun ciro yapan bir market için kabul edilebilir değil.

Hatalı olarak tahsil edilen tutarın kredi kartıma bir an önce iade edilmesini, bu süreçte kimsenin açık ve net bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.