Satın Alınan Ürünün Son Kullanma Tarihi Geçmiş Olması Ve Müdürün Suçlayıcı Üslubu

Geçtiğimiz hafta içinde yeni satın aldığım yiyecek-içecek otomatımda kullanmak üzere Ankara Gimat nevgross mağazasından yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında bulunan Ozmo markalı Ozmo Hoppo bisküvinin son kullanma tarihinin geçtiğini maalesef 6 yaşındaki çocuğum fark etti.

Bunun üzerine ürünü, satın aldıktan yalnızca 4 gün sonra, 14.09.2026 tarihinde faturasıyla birlikte mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağazada müdür olduğu belirtilen H**** Bey, faturayı göstermeme rağmen sanki ürünü aylar önce hatta geçen yıl satın almışım ve bugün getirmişim gibi suçlayıcı ve itham edici bir tavır sergiledi.

Kendisine otomatı yeni aldığımı, bu alışverişi de yeni kurduğum otomat için yaptığımı belirtmeme rağmen çözüm üretmek yerine, bana adeta bir lütufta bulunuyormuş gibi yaklaşıp son kullanma tarihi geçmiş ürünü değiştirirken bu kez de son kullanma tarihine 45 gün kalmış bir ürün uzatması üzerine, bu tutumu kabul etmeyerek tüm ürünleri bırakıp mağazadan hiçbir ürün almadan ayrıldım. Hem kullanılan üslup hem de bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti ve incitti.

Buradaki mesele benim için yalnızca bir bisküvinin değiştirilmesi değildir. Çocukların da tükettiği Ozmo Hoppo gibi bir ürünün son kullanma tarihi geçmiş şekilde satışa sunulması ciddi ve hassasiyet gerektiren bir konudur. Böyle bir ürünün raflarda bulunması ve müşteriye satılması mutlaka incelenmelidir.

15.000 TL’lik alışveriş yapan bir müşterinin, tarihi geçmiş bir ürünün değişimini talep ettiği için suçlayıcı bir üslupla karşılanması, sonrasında da çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımla baş başa bırakılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Yaşadığım olayın incelenmesini, ilgili personelin yaklaşımının değerlendirilmesini, ürünlerin son kullanma tarihleri konusunda gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.