Mağaza Çalışanının Hakaretli Tavırları Ve Şikayetimize Cevap Almamamız

6 Haziran günü saat 14.00 civarında Ankara Yenimahalle Büyük Nevgros şubesinde eşimle birlikte alışveriş yaparken sebze reyonunda patates ve soğan almak için poşet aradım; ancak bulamadım. Yan taraftaki domates reyonunda görevli olan çalışanın hemen başucunda duran kasadan birkaç poşet aldım. Bunun üzerine görevli, “İsteseydin verirdik kardeşim, niye kendiniz alıyorsunuz” şeklinde kaba bir tavırla çıkıştı. Bu tavrın gereksiz olduğunu söyleyip poşetlerin de çamura düşmediğini ifade etmeme rağmen, ısrarla benimle tartışmaya devam etti. İsminin A*** D**** olduğunu sonradan öğrendiğim bu kişi tarafından kendimi aşağılanmış ve hakarete uğramış hissettim.

O gün mağaza yetkililerine bu çalışanı şikayet ettim, yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım bu markette yaşadıklarımı anlattım ve konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini istedim. Adım, soyadım, telefon numaram gibi tüm iletişim bilgilerimi yazarak yazılı şikayet formu doldurdum, formun bir fotoğrafını da kendim çektim ve şikayet dilekçemi reyon görevlilerine, insan kaynaklarına iletilmek üzere teslim ettim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de durumla ilgili bilgilendirildim.

Sözde kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, bir çalışanının müşteriye hakaret ederek tartışmaya girmesini ve ardından bu kadar net bir şikayete rağmen müşteriyi tamamen görmezden gelmesini asla kabul etmiyorum. Çalışan hakkında ne tür bir işlem yapıldığını, bu olayla ilgili olarak şirketin tutumunu ve tarafıma neden hiçbir geri dönüş yapılmadığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu saygısızlık için resmi bir özür ve müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettirecek yazılı bir açıklama talep ediyorum.

Bugün itibarıyla artık Nevgros’tan alışveriş yapmama kararı aldım. Buna ek olarak yaşadığım bu süreci kanunlar çerçevesinde sosyal medyada da paylaşmayı ve avukatım aracılığıyla, hem beni dikkate almayan mağaza yönetimi hem de bana hakaret eden çalışan hakkında yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.