Sancaktepe Çamsanpark Şubesinde Yanlış Sipariş, Kötü Hizmet Ve Kaba Tavır

21 Ağustos 2026 tarihinde saat 22.00 civarında, her zaman olduğu gibi Sancaktepe Çamsanpark şubenizde içeceğimi içmek için geldim. Kasada siparişimi alan Zülay isimli çalışan hanımefendiye yulaf sütlü, sıcak Matcha ve kupada olmasını istediğimi belirttim. Kendisi matchanın kupada olmadığını söyleyerek karton bardağa koyacağını ifade etti. Daha önce aynı ürünü burada kupada aldığımı söylediğimde ise ısrarla hayır diyerek beni dinlemedi. Ardından bu kez ice Matcha mı istediğimi sordu, tekrar sıcak istediğimi söyleyince sıcaksa kupaya koyabileceğini belirtti. Büyük kupada istersem iki shot Matcha girmesi gerektiğini söyleyerek konuyu uzattı, nedenini sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Sipariş ekrana yansıdığında yulaf sütünü yanlışlıkla X2 girdiğini fark ettim ve kendisine bunu söyledim, ardından bunu düzeltti. Daha sonra içeceği hazırlayan başka bir çalışan, özellikle yulaf sütlü istememe rağmen normal sütle Matcha yaptı. Yeniden yanlarına gidip bunun yanlış olduğunu söylediğimde içecek bu kez çok özensiz ve kötü bir şekilde tekrar hazırlandı ve tadı burada her zaman içtiğimden tamamen farklıydı. Yulaf sütlü, yoğun bir Matcha yerine neredeyse su gibi, sulu bir Matcha içiyormuşum gibiydi.

Tüm bu aksaklıkların üzerine Zülay hanıma yaşadığım mağduriyeti, anlayış beklediğimi ve en azından bir özür duymak istediğimi söyledim. Buna rağmen kendisi beni azarlayan ve yüksek sesle konuşan bir tavırla adeta kovar gibi davrandı, “değerli vaktini başka yerlerde harca” tarzında ifadeler kullanarak müşteri olarak beni son derece rencide etti. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak kendi müşterilerime hiçbir zaman böyle davranmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Ödememi banka kartıyla yaptım ve fişimi de sakladım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını, özür dilenmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Nevada Coffee markasının bu kadar özensiz hizmet ve kaba tavırlarla anılmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.