Neva Termal Otel Müşteri Memnuniyetsizliği

02.12.2025 tarihinde internette “Termal Suit Otel” adıyla gördüğümüz ilan üzerinden, Paxoda Turizm Seyahat ve Otelcilik firması aracılığıyla 3 günlük bir konaklama için 4000 TL ön ödeme yaparak rezervasyon oluşturduk. Gideceğimiz otelin gerçek adının Neva Termal Otel olduğunu otele vardığımızda öğrendik ve girişte de Lotus İnşaat Termal Otel adına banka kartı ile 6500 TL daha peşin ödeme yaptık.

Odaya girdiğimizde, kalınabilecek bir yer olmadığını açıkça gördük. Odanın temizliği yoktu, her yer toz içindeydi, rutubet vardı, eşyalar kırık döküktü ve internetteki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Üç günlük dinlenme amacıyla gittiğimiz bu yerde, odanın koşulları sebebiyle kalmanın mümkün olmadığını söyleyerek iptal talebinde bulunduk.

Otel müdürü, ödediğimiz ücretin iade edileceğini, otelin bizim paramıza tenezzül etmeyeceğini belirtti ve hemen iade formu doldurup bu bilgileri yazdılar, biz de imzalayarak otelden ayrıldık. Bize para iadesinin 3 ila 15 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Hem Neva Termal Otel’i hem de rezervasyonu yaptığımız acenteyi defalarca aradık, başta cevap verseler de artık telefonlarımız dahi açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Bu süreçte hem 4000 TL ön ödeme hem de 6500 TL otel ödemesiyle ilgili mağdur edildim ve verilen sözler tutulmadı.

Kanunen hakkım her neyse, ücretlerimin eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.