Neva Termal Otel | Afyon Mağdur Etti

31.07.2025 tarihinde ailemle birlikte Afyonkarahisar’daki Neva Termal Hotel’e telefonla rezervasyon yaparak giriş yaptım. Rezervasyon sırasında memnun kalacağımız yönünde birçok söz verildi. 3000 TL ön ödemeyi acenteye yaptım, kalan 11.000 TL’yi ise otele girişte ödedim.

Odaya çıktığımızda kapı kilidi bozuktu ve tuvalet sifonu çalışmıyordu. Görevli, sorunların hemen çözüleceğini söyledi. Ufak tefek aksaklıklar olabileceğini düşünerek havuza indik. Ancak havuzun yosun tuttuğunu, metal merdivenlerin küflendiğini ve havuz çevresinin oldukça kirli olduğunu gördük. Çocuklarımın sağlığını düşünerek otelden çıkmaya karar verdim. Çıkış işlemlerini başlatmak için acenteyle görüştüm; acente ön ödeme olan 3000 TL’yi hemen iade etti ve otelle iletişime geçti.

Otel çalışanı, 11.000 TL’lik ödemenin 1 hafta 10 gün içinde hesabıma havale edileceğini söyledi. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Otelin muhasebe bölümüne ve girişte bize yardımcı olan İ*** Bey’e ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma ve mesajlarıma dönüş yapılmadı. Yazılı bir ödeme taahhüdü de verilmedi.

Otelin ödeme sözünü yerine getirmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.