Neva Termal Otel | Afyon Mağduriyeti

Neva Termal Otel Afyon’a 19 Ocak girişli, 4 gece 5 gün olmak üzere 4 aile için rezervasyon yaptırdık. Kişi başı 2.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL ön ödeme aldılar. Rezervasyon sırasında beğenmezsek ön ödemenin iade edileceğini hem sözlü olarak belirttiler hem de bunu yazılı mesajla teyit ettiler, buna güvenerek ödeme yaptık.

Daha sonra 30 Kasım’da otele gidip tesisi gezdik ve gördüklerimizden dolayı rezervasyonumuzu iptal ettik. Tesisin temizliği çok zayıftı, genel olarak çok eski ve yıpranmıştı, bakım yapılmadığı çok net belliydi. Orada konaklayanlarla görüştüğümüzde odalara sıcak su gelmediğini söyleyenler oldu. Bir aile, akşam otele geldiklerinde odada örümcek yuvalarıyla karşılaştıklarını, sıcak su da olmadığını, bu yüzden “şimdi bırakıp gidiyoruz, ödememiz yanarsa yansın” dediklerini anlattı. Yemek saati bile olmadığı bir anda restoranı gördüğümüzde masalar hâlâ temizlenmemişti. Koridorda tavandan sular aktığını da fotoğrafladık. Ödememizi ise otelin kendisine değil, Lotus isimli başka bir yere yapmamız istendi, sonradan oranın da kiralık bir yer olduğunu öğrendik; buna dair dekont da elimdedir.

Rezervasyonu iptal ettikten sonra ön ödemenin iadesi için defalarca kez aradım. Her seferinde farklı bir süre söyleyerek beni oyaladılar; kimi 1 haftada, kimi 14 iş gününde, kimi 15 iş gününde, kimi de 30 güne kadar sürebileceğini belirtti. Somut bir adım atılmadığı gibi, en sonunda telefon numaramı da engellediler. Başka numaralardan arayarak ulaşabildim ve bugün itibarıyla artık iade yapmayacaklarını söylediler. Başta “beğenmezseniz ön ödemeniz iade edilir” diyerek güven verip, sonra hem oyalayıp hem de engellemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Ön ödeme yapılırken verilen iade sözünün yerine getirilmesini, toplam da ödediğimiz 8.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.