Neva Termal Otel | Afyon Paramın İadesini Bekliyorum

18 Ağustos Pazartesi günü Afyonkarahisar Gazlıgöl’de bulunan Neva Termal Otel’e, Voyager Turizm acentesi üzerinden iki oda rezerve ederek giriş yaptım. 4 gece 5 gün yarım pansiyon konaklama için kredi kartımdan toplam 30.000 TL ödeme yaptım (Rezervasyon No: 371). Ancak otelde Türk hamamı, duşlar, buhar odası ve havuzdaki kaydıraklar gibi birçok hizmetin motor arızası nedeniyle çalışmadığını, asansörlerin de kullanılamadığını gördük. Ayrıca kahvaltı ve akşam yemeklerinde personel yetersizliği sebebiyle yemekler zamanında ve yeterli miktarda sunulmadı, bazen yemekler bitince sadece yumurta kırılarak müşterilerin aç kalmaması sağlanmaya çalışıldı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen 2 gece konakladık. Ancak 20 Ağustos’ta termal suyun motoru da bozulunca odalarda sıcak su verilemedi ve otelden erken ayrılmak zorunda kaldık. Otelden ayrılırken ve Voyager Turizm’e durumu ilettiğimde, ödediğim 30.000 TL’nin 15.000 TL’sinin iade edileceği söylendi. IBAN numaramı hem otele hem de Voyager Turizm’e iletmeme rağmen, defalarca aramama rağmen geri ödeme yapılmadı. Son olarak WhatsApp üzerinden “Meyilordır order ile ödeme yaptığınız için 21 gün sonra ödeme yapabiliriz” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bu süreçte yetkili bir muhatapla görüşmem mümkün olmadı ve sürekli oyalandım.

Kusur ve mağduriyet tamamen işletmeden kaynaklandığı için, kalan 15.000 TL tutarındaki iademin IBAN adresime derhal yapılmasını talep ediyorum.