to read complaints and reviews, or file yours.Neva Termal Otel | Afyon Hijyen Çöküşü Ve Tam İade Talebi
20 Mart 2026 günü Afyon’daki Neva Termal tesisine, Levent b** adına yaptırmış olduğum rezervasyon kapsamında giriş yaptım ancak aynı gün tesisin koşulları nedeniyle çıkmak zorunda kaldım. Ödeme olarak Tatilci Turizm Otelcilik ve Ticaret Limited Şirketi’ne TR31 0001 50**339 2593 62 IBAN numarasına toplam 9.500 TL gönderdim.
Tesise gittiğimizde karşılaştığımız manzara, internet ve görsellerde sunulanla tamamen ters durumdaydı. Oda ve banyo çok kirliydi, ağır bir koku vardı, ortak alanlar ve havuz hijyen açısından son derece kötü durumdaydı. Odada havlu yoktu, yatak çarşafları bile hazır değildi. Ortak kullanılan havuz alanı da oldukça pisti. Kahvaltı salonunda ise plastik kapların içinde duran bazı ürünlerin son kullanma tarihinin geçtiğini fark ettik. Tesisin şartları, müşterinin orada kalmaması için adeta özellikle kötü bırakılmış gibiydi ve bu ortamda kalmamız mümkün olmadığı için aynı gün tesisten ayrıldık.
Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Başta “tamam, iade edeceğiz” denilmesine rağmen, sonrasında “hayır, iade etmiyoruz” cevabını aldım. Uzun süre ısrarla telefonla aramalarım ve peşine düşmem sonucunda 4.500 TL tutarındaki kısmı IBAN’ıma geri gönderdiler, ancak kalan 5.000 TL kesinlikle iade edilmedi. Hem hijyen ve hizmet açısından son derece kötü koşullarda kalmaya mecbur bırakılmamız hem de ücretin tamamının iade edilmemesi nedeniyle 5.000 TL’yi kesinlikle helal etmiyorum.
Bu yaşananların hem tarafıma eksiksiz iade yapılması hem de başka tüketicilerin benzer mağduriyet yaşamaması açısından incelenmesini ve Turizm Bakanlığı tarafından gerekli tahkikatın yapılmasını önemle talep ediyorum.
