Yün Triko Montun Astarı Bozuldu Değiştirilmedi Ve Aylarca Bekletildi

Network’ten Ankara Ankamall mağazasından almış olduğum yün triko montu yaklaşık 2–3 ay kadar kullandım. Bu kadar kısa sürede montun kol altı kısmındaki astar dikişlerinin sökülmesi ve astarın açılması, marka algısı ve verilen ücret düşünüldüğünde kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü mağazaya götürerek yalnızca astarın değiştirilmesini talep ettim. Özellikle değişim veya iade istemediğimi, tek beklentimin astarın düzgün ve sağlam şekilde yenilenmesi olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen aylardır herhangi bir somut işlem yapılmadan oyalandım. Son olarak yaklaşık bir hafta önce arandım ve tüm bu bekletmenin ardından astar değişiminin yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Kısa süre kullanılmış bir üründe böyle bir kalite sorunu yaşanması ve sonrasında da müşteriyi aylarca bekletip “yapamıyoruz” denilmesi, Network’ün müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Yün triko montumun astarının ücretsiz olarak, dayanıklı ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.