Network Mağazasında Takım Elbise Tüylenme Sorunu Ve Yanıltıcı Şikayet Kaydı

Network’ten 14.12.2025 tarihinde 1091540007 kodlu bir takım elbise satın aldım. Ürünü daha 3 ay bile olmadan az ve özenli kullanmama rağmen takım elbisenin kumaşında belirgin şekilde tüylenme oluştu ve formu bozuldu. Hayatımda ilk kez takım elbise almıyorum, bu yüzden bunun normal bir kullanım sonucu olmadığını, ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu açıkça görebiliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir Network mağazasına götürebileceğimi, ürünü incelemeye alacaklarını söylediler. Ürünü Ankamall Network mağazasından almıştım ancak iş yerime uzak olduğu için Atakule şubesine gittim. Burada mağaza müdürü olduğunu söyleyen beyefendiye üründeki tüylenme ve deformasyonu anlattım. Kendisi, “Ürünün tüylendiğini ve yıprandığını yazmayalım, bu şekilde gönderirsek geri yollarlar, isterseniz buruşma ve parlama olduğunu yazalım” dedi. Ben ise ısrarla kendi beyan ettiğim şikayetlerin, yani tüylenme ve form bozulmasının yazılmasını istedim fakat buna rağmen kendi istediği şekilde kayıt açmakta ısrarcı oldu.

Geçen hafta teslim ettiğim ürün için bugün tarafıma, “Üretim hatası bulunmamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Zaten sorunumun “üretim hatası” kalıbına sığdırılmasından ziyade, ürünün kısa sürede bu kadar yıpranması ve mağaza tarafının şikayetimi doğru ve eksiksiz şekilde sisteme yansıtmaması. Network’ü bugüne kadar güvenerek ve severek tercih ettiğim, kurumsal yapısına inandığım bir marka olarak görürken, bu süreçte ne ürünün ne de marka kalitesinin arkasında durulmadığını üzülerek deneyimlemiş oldum.

Ürünün, gerçek şikayetlerim esas alınarak tekrar incelenmesini ve mümkünse takım elbisenin tamir edilmesini, tamir yapılamayacak durumdaysa da değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Atakule mağazasında yaşanan yanlış yönlendirmenin ve beyanlarımın dikkate alınmamasının da ayrıca değerlendirilmesini, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.